Analista de customer experience - cx

RESPONSABILIDADES:
• Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):
• Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.
• Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.
• Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a experiência do usuário/cliente.
• Gestão de Pesquisas e Métricas de CX:
• Gerenciar a aplicação de pesquisas de satisfação (NPS - Net Promoter Score, CSAT - Customer Satisfaction Score, CES - Customer Effort Score).
• Analisar os dados quantitativos e qualitativos dessas pesquisas para gerar insights acionáveis.
• Coletar, categorizar e analisar o feedback do cliente (via pesquisa, mídias sociais, reclamações e suporte).
• Desenvolver e coordenar planos de ação com as áreas responsáveis (Produto, Marketing, Vendas, Suporte) para endereçar as causas raiz dos problemas identificados.

REQUISITOS:
• Experiência profissional mínima de 2-3 anos em áreas de Customer Experience, Customer Success, Atendimento ao cliente ou suporte.
* Excelente comunicação interpessoal e escrita, proatividade, facilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e resiliência para lidar com feedback negativo.
• Familiaridade com o Pacote Office/Google Workspace (especialmente Excel/Sheets para análise de dados) e familiaridade com sistemas de CRM.
• Organização: saber organizar sua própria agenda de atividades, cumprindo a estratégia tática previamente definida e sabendo priorizar ou despriorizar tarefas;

O QUE OFERECEMOS: 
• Ifood Card;
• Wellhub;
• Day off de aniversário;
• Plataforma interna de conhecimento (Turbo University);
• Clube de benefícios: descontos de clientes parceiros;
• Spot Bônus ao final do ano, caso você tenha sido um dos nossos 10 destaques;
‍ • Possibilidade de Partnership: você pode ser o nosso próximo sócio!