Analista de sucesso do cliente | franquias
Yooga
- Facilidade em comunicação empática, tanto escrita quanto verbal;
- Perfil consultivo, organizado e orientado a relacionamento;
- Familiaridade com tecnologia e sistemas de gestão;
- Habilidade com a língua portuguesa para escrita e interpretação de texto;
- Facilidade com aplicativos para computador e celular;
- Ter trabalhado pelo menos há 1 ano, em qualquer área.
- Experiência com franquias ou redes de food service;
- Experiência em atendimento ao cliente ou customer success;
- Conhecimento do setor de bares, restaurantes ou hospitalidade;
- Experiência com ferramentas de CRM;
- Conhecimento técnico sobre o sistema Yooga ou sistemas de gestão similares.
- Atuar como principal ponto de contato entre a Yooga, as franquias e as unidades franqueadas parceiras;
- Auxiliar franqueados com dúvidas sobre o sistema, processos operacionais e boas práticas de uso da plataforma;
- Acompanhar a saúde do relacionamento com as redes, identificando riscos e oportunidades de melhoria;
- Monitorar indicadores de satisfação e uso do sistema pelas unidades franqueadas;
- Apoiar treinamentos e capacitações para novos franqueados e equipes das unidades;
- Encaminhar demandas mais complexas para as áreas responsáveis (suporte, produto, financeiro);
- Colaborar com a liderança do time na construção de planos de ação para as redes;
- Garantir que todas as interações e demandas estejam documentadas no CRM;
- Entregar a melhor experiência possível para os franqueados;
- Manter a qualidade e o tom de voz da Yooga em todos os atendimentos.
Diferenciais
Vaga publicada há 1 dia atrás
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