Analista de Customer Success
RevizIA
Criamos e mantemos em constante aperfeiçoamento a plataforma Revizia, um software de retaguarda fiscal que facilita a gestão contábil, fiscal e financeira para pequenas, médias e grandes empresas, e contadores. Ao participar do #Revizia, você faz parte de milhares de negócios e ajuda que mais empregos sejam gerados, mais resultados sejam alcançados e mais metas sejam cumpridas!
/n Graduação em Ciências Contábeis ou áreas correlatadas;
Conhecimento em CRM e ferramentas de Customer Success, como: Salesforce, HubSpot, Totango, Gainsight ou similares;
Experiência nas áreas fiscais, contábeis ou tributárias;
Pós-graduação ou MBA em: Customer Experience (CX) / Customer Success (CS), Gestão de Negócios, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas ( desejável ).
/n Gerir carteira de clientes estratégicos e/ou de maior complexidade, atuando de forma consultiva para garantir engajamento, sucesso e retenção;
Conduzir o onboarding, treinamentos e acompanhamento da utilização da solução, garantindo adoção, engajamento e geração de valor ao cliente;
Monitorar indicadores de sucesso do cliente (churn, NPS, health score, LTV, retenção, engajamento e uso da plataforma);
Acompanhar métricas e indicadores de performance, contribuindo com estratégias voltadas ao aumento de receita e retenção da base;
Identificar riscos de cancelamento e atuar preventivamente com ações de retenção, incluindo condução de negociações de renovação em parceria com áreas comerciais;
Conduzir reuniões de acompanhamento, checkpoints estratégicos e revisões periódicas (QBRs), gerando insights e apoiando a evolução do cliente;
Apoiar estratégias de upsell e cross-sell em parceria com Comercial;
Elaborar relatórios de performance, análises de comportamento e demonstrar resultados e ROI das soluções adotadas;
Atuar como ponte entre cliente e áreas internas (Produto, Suporte, Comercial, Marketing e Financeiro), garantindo alinhamento e melhoria contínua da experiência do cliente;
Apoiar o desenvolvimento técnico de analistas júnior e pleno;
Contribuir para melhoria contínua de processos de Customer Success; Acompanhar tendências de mercado e concorrência para ajustar abordagens; Registrar de forma completa e precisa as informações no CRM;
Utilizar Inteligência Artificial de forma estratégica na sua área de atuação, otimizando processos e desenvolvendo soluções aplicadas ao negócio;
Avaliar criticamente a qualidade e limitações das ferramentas, além de disseminar boas práticas e apoiar o desenvolvimento do time no uso eficiente de IA.
Vaga publicada há 24 dias atrás
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