ESPECIALISTA EM CUSTOMER SUCCESS

A  FINCH   está com oportunidade para  ESPECIALISTA EM CUSTOMER SUCCESS.

A Finch é uma empresa que transforma ideias em soluções inovadoras, utilizando a tecnologia e a inteligência artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversos setores da economia. Acreditamos que a IA e a inovação não apenas aceleram os resultados, mas também potencializam a inteligência de negócios, oferecendo

vantagens competitivas duradouras.

Missão:  Você será responsável por criar conexões de valor, ser protagonista na construção de conexões de valor, atuando como elo estratégico entre nossa plataforma de soluções e tecnologia jurídica e nossos parceiros. Seu papel será compreender as reais necessidades dos clientes, transformar feedbacks em oportunidades e garantir uma experiência fluida, eficaz e orientada a resultados para áreas jurídicas de alta performance.

Essa é uma posição estratégica, voltada à sustentação e expansão da base de clientes, com foco em relacionamento consultivo, ativação inteligente do uso da plataforma, análise de dados e geração de valor contínuo ao negócio.

Principais responsabilidades:

• Gerir a jornada dos clientes jurídicos (do onboarding à expansão), garantindo adesão plena às plataformas de soluções ofertadas;
• Atuar como parceiro estratégico dos usuários, compreendendo fluxos jurídicos e mapeando oportunidades de eficiência operacional com uso de tecnologia;
• Monitorar indicadores de engajamento, satisfação e churn (NPS, Health Score, uso da plataforma);
• Criar planos de sucesso personalizados para diferentes segmentos de clientes (jurídico interno, departamentos de Legal Ops e backoffices);
• Trabalhar em conjunto com as áreas de Produto, Dados e Suporte para melhorar continuamente a experiência do cliente;
• Atuar com iniciativas de upsell e cross-sell , renovação e expansão de contratos com base em valor agregado percebido.

O que você precisapara conquistar essa posição? 

• Disponibilidade para atuação presencial em Bauru e/ou São Paulo;
• Formação em Direito, Administração, Engenharia, Relações Públicas, ou áreas correlatas;
• Desejável certificação em Customer Success ou metodologias ágeis (PSM, Product Owner, etc.);
• Experiência prévia em áreas de Sucesso do Cliente, Relacionamento, Projetos ou Implantação;
• Conhecimento básico sobre fluxos de departamentos jurídicos, Legal Ops ou tecnologia aplicada ao Direito;
• Habilidade em identificar oportunidades de upsell e cross-sell, com abordagem consultiva e foco em geração de valor;
• Domínio em leitura e análise de dados (planilhas, dashboards, métricas de uso);
• Comunicação assertiva, escuta ativa, organização e pensamento crítico.

Diferenciais:

· Experiência com plataformas nomercado jurídico;

• Familiaridade com metodologias ágeis, Customer Journey Mapping ou frameworks de sucesso do cliente;
• Noções ou experiência com ferramentas de gestão e colaboração como Notion, Jira, Trello ou Planner;
• Perfil consultivo com atuação voltada à resolução de problemas complexos e consultoria técnica de processos.

“O que eu vouencontrar na FINCH?” 

Você fará parte deum time que busca soluções inovadoras em automação e inteligência artificialcolocando a empresa em patamares de excelência. Dentro de um ambiente comautonomia e oportunidades de crescimento, que vive a cultura ágil integrada aomodelo de gestão.

 “Gostei da vaga, mas acho que não é para mim!” 

Indique a FINCH para uma pessoa amiga! Aproveite para compartilhar a oportunidade com alguém que você estima! 

Essa vaga destina-se também a pessoas com deficiência (PCD).

Na FINCH, nossa cultura inclusiva, impulsionada pelo programa  Ressignifica , valoriza e respeita a diversidade em todas as suas formas. Promovemos a equidade, acolhendo cada indivíduo, independentemente de orientação sexual, etnia, religião, deficiência ou identidade de gênero.