Analista de Customer Success

Responsabilidades:
- Realizar o primeiro contato com novos clientes após a assinatura do contrato, apresentando a equipe e alinhando expectativas para o início do projeto;
- Agendar e monitorar a reunião de onboarding no eKyte;
- Monitorar o progresso dos projetos, revisar o desempenho das campanhas e leads, além de manter o CRM atualizado para garantir que os objetivos do cliente sejam alcançados;
- Coletar e analisar dados das campanhas, avaliar a satisfação dos clientes, coletar feedbacks e ajustar planos de ação com base nas análises para otimizar resultados;
- Realizar treinamentos de CRM e processos comerciais para clientes, assegurando que estejam alinhados aos objetivos de gestão de campanhas;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base em análises do projeto e feedbacks, promovendo a expansão do relacionamento e da receita recorrente;
- Acompanhar mensagens em grupos de WhatsApp com clientes, respondendo dúvidas e fornecendo suporte contínuo;
- Atualizar planilhas e o CRM com dados sobre status de clientes, renovações e oportunidades de vendas para manter a precisão nos controles e facilitar a gestão;
- Realizar ligações e reuniões com clientes para resolver problemas específicos, mediar conflitos e manter o relacionamento, garantindo satisfação e alinhamento;
- Suportar negociações relacionadas à Provisão para Devedores Duvidosos (PDD), assegurando resoluções eficazes de pendências financeiras;
- Gerenciar a experiência do cliente desde o onboarding até a conclusão do projeto, promovendo uma jornada satisfatória e alinhada às expectativas do cliente;
- Documentar casos de sucesso para uso como exemplos de boas práticas e inspiração para outros clientes;
- Ajustar os serviços de acordo com os critérios de sucesso de cada cliente, solucionando problemas de forma proativa e mantendo contato regular para maximizar a satisfação.

Requisitos

• Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
• Experiência em CS, mensuração de resultados, relatórios detalhados e CRM.
• Experiência e entendimento sobre Marketing Digital
• Vivência com clientes B2B, canais digitais e métricas de sucesso do cliente como CLV, Churn e NPS.

Desejável

• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success ou suporte ao cliente B2B, incluindo monitoramento de indicadores de resultado.
• Habilidades em comunicação com clientes, manutenção de relacionamentos para retenção.
• Experiência e entendimento sobre Marketing Digital.

Benefícios

• Comissionamento
• Wellhub (Gympass) - Acesso a academias, estúdios e bem-estar
• Conexa Saúde – Acesso digital a serviços de saúde física e mental com valores acessíveis, incluindo 2 consultas gratuitas por mês com terapeutas e nutricionistas
• Day Off no mês do seu aniversário - Após 1 ano de casa
• Acesso a plataformas de cursos para desenvolvimento, como Alura, Rock Content e Staage

Outras informações

Contratação PJ.