Analista de Customer Success | Cena 5

Nosso trabalho diário é tornar a vida das pessoas mais irada por meio de experiências únicas de entretenimento e fazer parte da realização de sonhos quando se trata de eventos.
Temos a missão de criar espaços onde todas as pessoas se sintam vivas. Somos uma holding formada por almas criativas e um time colaborativo, onde o tédio não tem espaço e o crescimento é contínuo!

Você fará parte de um time dinâmico, focado em resultados e na experiência do cliente. Atuará na linha de frente, cruzando informações do financeiro e do relacionamento, trabalhando em parceria com as áreas de vendas, atendimento e operações para garantir a saúde das nossas turmas e a retenção de contratos.

Requisitos

• Ensino Médio Completo;
• Perfil analítico e organizado para controle financeiro e acompanhamento de indicadores;
• Resiliência e inteligência emocional para lidar com cenários de negociação e cobrança de forma equilibrada;
• Comunicação clara, empática e firme ao falar com os clientes;
• Proatividade, forte senso de responsabilidade e foco em resultados;
• Capacidade de iniciativa, negociação e persuasão.

Desejável

• Ensino Superior em andamento ou completo (Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas);
• Experiência prévia em rotinas de cobrança, retenção de clientes ou prevenção de churn;
• Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento automatizado (como o Blip);
• Identificar gargalos nos processos e propor melhorias.

Benefícios

• Flash (cartão de auxílio financeiro para alimentação flexível);
• Wellhub (meditação guiada, yoga, nutrição, personal trainer online, educação do sono, etc.);
• Starbem (agendamento de psicólogo, psiquiatra, nutricionista e telemedicina);
• Bônus anual após completar 1 ano de contrato;
• Day Off de aniversário;
• Recesso remunerado após completar 1 ano de contrato;
• Licença parental estendida;
• Desbloqueio de prêmios e benefícios exclusivos conforme avanço na jornada;
• Treinamentos na Feel Academy (plataforma exclusiva da Feel Alive);
• Escritório pet-friendly;
• Programa de Partnership;
• Plano de carreira estruturado;
• Programas de Desenvolvimento;
• Confraternizações e happy hours.

Outras informações

Modelo de trabalho híbrido.