Growth & Customer Acquisition Manager

Buscamos um(a) Gerente de Clientes e Assinaturas para liderar a estratégia e a operação de assinaturas de uma empresa de mídia com um portfólio diversificado de produtos, incluindo publicações impressas, TV por assinatura, clube de vantagens e plataformas digitais com conteúdo exclusivo para assinantes.

O principal desafio da posição será impulsionar o crescimento da base de assinantes, com foco na aquisição de novos clientes por meio de campanhas de mídia paga e canais próprios, na otimização das taxas de conversão e na retenção dos assinantes, contribuindo para o crescimento sustentável da receita recorrente.

A pessoa será responsável pela gestão dos principais indicadores de desempenho da área, pela coordenação de uma equipe enxuta e pela interação com diferentes áreas da companhia, incluindo Marketing, Comercial, Produto, Tecnologia e Dados.

Principais responsabilidades:
- Estratégia de assinaturas: desenvolver e executar planos de crescimento da base de assinantes, alinhados aos objetivos de receita e rentabilidade da companhia.
- Aquisição de novos assinantes: planejar, executar e otimizar campanhas de mídia de performance em canais próprios e pagos, incluindo Google Ads, Meta Ads e outras plataformas relevantes.
- Conversão: acompanhar e otimizar o funil de aquisição, desde a geração de tráfego até a conclusão da assinatura, identificando oportunidades de melhoria em landing pages, ofertas, jornadas e processos de pagamento.
- Gestão de KPIs: monitorar indicadores como CAC (custo de aquisição de cliente), taxa de conversão, CPA, ROAS, LTV, churn, retenção, receita recorrente e retorno sobre investimento em mídia.
- Retenção e monetização: desenvolver iniciativas para reduzir cancelamentos, aumentar o tempo de permanência dos assinantes e maximizar o valor gerado pela base de clientes.
- Ofertas e modelos comerciais: participar da definição de preços, promoções, períodos de teste, condições de assinatura e estratégias de renovação, considerando as particularidades de cada produto.
- Gestão de canais: avaliar o desempenho de mídia interna e externa, identificando as melhores oportunidades de aquisição e alocação de investimentos.
- Gestão de equipe: liderar, orientar e desenvolver uma equipe pequena, estabelecendo prioridades, metas e rotinas de acompanhamento de resultados.
- Análise de dados: transformar dados de aquisição, comportamento e consumo em recomendações práticas para melhorar a eficiência das campanhas e o desempenho do negócio.
- Integração entre áreas: trabalhar em conjunto com Marketing, Comercial, Produto, Tecnologia, Dados e Atendimento para aprimorar a experiência do assinante e os resultados da operação.
- Interface internacional: interagir com as equipes da sede corporativa, compartilhar resultados e implementar estratégias globais adaptadas às características do mercado brasileiro.

Requisitos

• Experiência profissional efetiva em negócios baseados em *assinaturas recorrentes*, tais como streaming, jornais, revistas, TV por assinatura, telefonia móvel ou serviços digitais por assinatura.
• Experiência prática com mídia de performance, especialmente campanhas de aquisição em Google Ads e Meta Ads.
• Domínio dos principais KPIs de aquisição digital, conversão e rentabilidade, com capacidade de analisar resultados e tomar decisões orientadas por dados.
• Experiência na gestão e otimização de funis de conversão, campanhas digitais e investimentos em mídia.
• Vivência com indicadores de receita recorrente, custo de aquisição, retenção e cancelamento de assinantes.
• Alguma experiência prévia em liderança de equipes, gestão de projetos ou coordenação de profissionais.
• Perfil analítico, orientado a resultados, com capacidade de planejamento e execução.
• Boa comunicação e habilidade para trabalhar com diferentes áreas e níveis hierárquicos.
• Disponibilidade para viagens internacionais periódicas, incluindo permanências temporárias na sede da companhia.

Desejável

• Experiência em empresas de mídia, especialmente em operações que combinem produtos impressos, TV por assinatura e plataformas digitais.
• Conhecimento do negócio editorial e de modelos de acesso a conteúdo por assinatura, incluindo paywalls, assinaturas digitais e estratégias de conversão de audiência em assinantes.
• Experiência com estratégias de aquisição, retenção e monetização de assinantes em ambientes de mídia.
• Familiaridade com ferramentas de analytics, CRM, automação de marketing e análise de comportamento de clientes.
• Experiência em empresas com estruturas internacionais e interação com equipes de outros países.
• Inglês avançado para comunicação com a sede corporativa.

Outras informações

Como a sede da empresa está localizada fora do Brasil, a posição exige disponibilidade para viagens internacionais periódicas e permanência por períodos determinados na sede corporativa.