Analista de Customer Success Pl (Pós-Venda Síndicos eempresas)

O market4u nasceu com um grande propósito:

levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua.

Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país. Mas para continuar crescendo,

precisamos de pessoas como você, que compartilhem dessa paixão por inovação e estejam prontas para construir essa história ao nosso lado. /n

Escolaridade: Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Gestão Comercial, Comunicação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Experiência: Experiência prévia em Customer Success, pós-venda, relacionamento com clientes ou atendimento consultivo; Vivência com gestão de carteira B2B será considerada diferencial; Experiência com atendimento a condomínios, síndicos ou administradoras será diferencial relevante. Conhecimentos Técnicos: Gestão de relacionamento com clientes; Técnicas de retenção e fidelização; CRM e ferramentas de atendimento; Análise de indicadores e acompanhamento de performance; Pacote Office ou Google Workspace intermediário. /n

Gerenciar carteira de condomínios ativos, mantendo relacionamento contínuo com síndicos, conselhos e administradoras; Conduzir conversas/reuniões periódicas de acompanhamento para avaliação da operação, satisfação e oportunidades de melhoria; Atuar como ponto focal estratégico no pós-venda, garantindo comunicação clara, ágil e profissional; Desenvolver relacionamento consultivo com clientes, fortalecendo retenção e fidelização da base; Monitorar riscos de insatisfação, desgaste de relacionamento ou possibilidade de cancelamento, propondo ações preventivas; Garantir alinhamento entre expectativas comerciais e entrega operacional dos serviços prestados; Monitorar indicadores operacionais relacionados ao funcionamento das unidades instaladas nos condomínios; Atuar em conjunto com equipes operacionais, logística, abastecimento e franqueados para assegurar continuidade da operação; Registrar, acompanhar e direcionar ocorrências operacionais reportadas pelos clientes; Garantir cumprimento de SLAs relacionados ao atendimento pós-venda; Identificar oportunidades de melhoria nos processos operacionais que impactem a experiência do condomínio; Acompanhar implantação de ações corretivas e validar efetividade junto aos clientes; Aplicar estratégias de Customer Success voltadas à retenção e engajamento da carteira; Monitorar indicadores de satisfação, NPS, reincidência de chamados e nível de utilização da operação; Estruturar planos de ação para clientes com baixa satisfação ou risco de churn; Mapear feedbacks recorrentes e propor melhorias internas nos processos e serviços; Garantir qualidade na jornada pós-venda dos condomínios atendidos; Apoiar iniciativas de encantamento e fortalecimento da experiência do cliente.