Analista em Processos Preventivos de Pós-Vendas

Descrição da vaga Somos uma empresa de materiais de construção e soluções sustentáveis. Temos um time que faz, que acredita e que constrói. Sempre juntos e com excelência, para chegarmos cada vez mais longe. Acreditamos que cada pessoa é única e aqui todos são tratados com equidade. Todos os dias, temos a chance de realizar algo novo e você pode fazer parte disso.

#VemSerVC Responsabilidades e atribuições

Local de atuação:

Curitiba/PR.

Realizar diagnósticos profundos, identificando causas raiz e propondo ações táticas que previnam recorrências e gerem valor para o negócio; Atuar com agilidade, autonomia e senso de urgência na gestão de casos críticos e emergenciais, garantindo soluções sustentáveis e contribuindo para a melhoria contínua dos processos; Liderar reuniões interdepartamentais com postura colaborativa e resolutiva, promovendo integração entre áreas e evolução dos processos, com foco especial nas frentes Votorantim Cimentos e Engemix; Impulsionar automações e práticas inovadoras que sejam escaláveis e com impacto real, com o objetivo de aumentar a eficiência operacional e reduzir atritos na jornada do cliente, elevando a percepção de valor e confiança na operação; Sustentar e evoluir o projeto Order to Cash, com foco em ações preventivas, padronização de processos e eliminação de falhas recorrentes; Garantir que políticas internas estejam atualizadas e alinhadas às práticas preventivas, promovendo eficiência e conformidade operacional.

DESAFIOS DA VAGA: Analisar processos, identificar gargalos, propor e implementar soluções usando metodologias, e realizar o mapeamento e a gestão de projetos; Analisar e revisar as etapas das jornadas pré e pós-vendas, para identificar pontos críticos que geram dúvidas, atrasos ou insatisfação. Propor melhorias que tornem a experiência do cliente mais fluida, eficiente e positiva; Monitorar KPIs para avaliar a performance operacional contínua e acompanhar OKRs como referência para o progresso das metas estratégicas. Ajustar ações com base nos resultados obtidos, promovendo melhoria contínua; Investigar os principais fatores que geram insatisfação ou retrabalho no pós-venda da Votorantim Cimentos e Engemix, conduzindo análises de causa raiz e propondo medidas preventivas para mitigar recorrências e elevar a qualidade do serviço; Detectar oportunidades de novos projetos, pilotos e MPV´s cocriando planos de negócios internos com foco em geração de valor e retorno esperado, alinhando estratégia e execução; Documentar, classificar e priorizar projetos com base nos benefícios estimados, assegurando uma implementação eficiente por meio de metodologias ágeis e entregas de alto impacto; Administrar o portfólio de iniciativas da área preventiva, garantindo a realização de testes, validação de hipóteses e transição estruturada das soluções aprovadas para operação; Atuar como elo entre os times internos (OTC) e o cliente, promovendo uma comunicação clara e ágil para assegurar a resolução eficaz das demandas; Atuar na revisão contínua das políticas e processos operacionais, garantindo alinhamento com práticas preventivas, aprendizados recorrentes e exigências de conformidade; Aplicar frameworks e abordagens estruturadas para definir escopo, priorizar iniciativas e orientar decisões com base em valor gerado, complexidade e impacto operacional.

Requisitos e qualificações Ensino superior completo em

Administração, Engenharia, Economia, Gestão de Projetos ou áreas correlatas . Pós-graduação ou especialização em Gestão de Processos, Experiência do Cliente, Projetos ou áreas afins (desejável).

Conhecimentos Técnicos Metodologias ágeis (Scrum, Kanban, Lean) e ferramentas de análise de causa raiz (5 Porquês, Diagrama de Ishikawa, FMEA); Gestão de indicadores: domínio de KPIs operacionais e OKRs estratégicos; Mapeamento e melhoria de jornada do cliente; Elaboração de planos de negócio e análise de viabilidade de projetos (MVPs, pilotos);

Habilidades Digitais Excel avançado e PowerPoint para análises e apresentações; Ferramentas de Análise e BI;

Informações adicionais Nosso Jeito de Ser: Saúde e Segurança em Primeiro Lugar Na Votorantim Cimentos, cuidar das pessoas é prioridade. Valorizamos a qualidade de vida dos nossos colaboradores e oferecemos um pacote completo de benefícios, pensado para apoiar você e sua família em todas as etapas da vida.

Saúde e Bem-Estar Planos de saúde e odontológico para você e seus dependentes. Vacina da gripe e auxílio medicamentos. Terapias online para cuidado com a saúde mental. Qualidade de Vida Acesso ao Pilar 24h, com profissionais como psicólogos, nutricionistas, veterinários, advogados e outros especialistas disponíveis para você e sua família. Day off de aniversário (conforme unidade de trabalho). Total Pass, com mais de 200 modalidades de atividades físicas. Programa VC em Movimento, que incentiva a prática de exercícios e hábitos saudáveis. Apoio à Família Auxílio creche/babá (conforme unidade de trabalho). Auxílio material escolar. Brinquedos de fim de ano para filhos. Programa VC e seu Bebê, com acompanhamento durante a gestação e até três meses após o nascimento, além de valor mensal para medicamentos. Vale enxoval. Licença parental estendida para mães e pais. Mobilidade e Tranquilidade Financeira Vale transporte, estacionamento ou fretado (conforme unidade de trabalho). Previdência privada. PPR proporcional ao tempo de admissão. Remuneração Variável (benefício exclusivo para colaboradores de Vendas). Seguro de vida. Nutrição e Reconhecimento Vale refeição/alimentação ou acesso ao refeitório (conforme unidade de trabalho). Cartão Natal. Programa de Reconhecimento por Tempo de Casa. Modalidade de Trabalho Presencial ou híbrido (conforme a unidade de trabalho).

Os pacotes de benefícios são configurados conforme o acordo coletivo da unidade e regras de elegibilidade.