Customer Success
R$ 2.100Pabum RH
CS – Atendimento ao Cliente.
Estamos em busca de um Analista de Suporte para integrar a equipe de uma renomada empresa de tecnologia especializada em Data Center e soluções em nuvem para escritórios contábeis, oferecendo alta disponibilidade, performance e mobilidade para os clientes trabalharem de qualquer lugar, com foco em segurança, continuidade operacional e crescimento dos clientes.
Principais responsabilidades:
Realizar atendimento consultivo aos clientes por telefone, WhatsApp e e-mail;
Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até o uso contínuo das soluções;
Monitorar a satisfação e atuar preventivamente para evitar insatisfação ou cancelamentos;
Garantir a retenção e o fortalecimento do relacionamento com a base de clientes;
Identificar oportunidades de melhorias, novos serviços ou expansão de soluções (upsell);
Registrar e atualizar informações de atendimentos e interações no sistema (Movidesk/CRM);
Atuar como interface entre clientes e áreas técnicas internas (Suporte e Engenharia);
Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, churn e nível de engajamento.
Requisitos:
Experiência mínima de 2 a 3 anos com atendimento ou relacionamento com clientes;
Excelente comunicação verbal e escrita, com abordagem clara e profissional;
Perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas;
Capacidade de gestão de carteira de clientes;
Visão consultiva e comercial para identificação de oportunidades.
Formação:
Ensino médio completo.
Diferenciais:
Experiência anterior em Customer Success;
Vivência com ferramentas de CRM (Movidesk ou similares);
Conhecimento básico em tecnologia, cloud ou ERP contábil;
Experiência com gestão de carteira de clientes.
Remuneração e benefícios:
Salário: R$ 2.100,00;
Premiação por performance (retenção, satisfação e expansão de clientes);
Vale-transporte ou vale combustível;
Vale-refeição: R$ 31,00 por dia;
Plano de saúde Unimed após período de experiência.
Horário de trabalho:
Segunda a sexta-feira, das 08h30 às 18h. Local de trabalho: Curitiba, PR
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice
Nível hierárquico: Assistente
VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos
Vaga publicada há 17 dias atrás
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Curitiba, PRhá 9 horas atrás
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