Analista De Atendimento Ao Cliente Pós-Vendas Jr./Pl (Vaga Temporária)

Responsabilidades e atribuiçõesEstamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente Jr./Pl Pós-Vendas para atuar no relacionamento com nossos consumidores, garantindo uma experiência de excelência em todas as etapas do pós-venda.São duas posições temporárias para atuar entre 3 a 9 meses.Se você gosta de resolver problemas, tem empatia, organização e busca atuar em uma marca premium reconhecida pela qualidade de seus produtos e atendimento, essa oportunidade pode ser para você.Você será responsável por acompanhar solicitações dos clientes, atuar na resolução de demandas junto às áreas internas e parceiros, além de contribuir para a satisfação e fidelização dos consumidores Elettromec.Como será seu dia-a-dia?Atendimento ao ClienteReceber, registrar e acompanhar solicitações de clientes pelos diferentes canais de atendimento.Garantir retornos dentro dos prazos estabelecidos, mantendo o cliente informado sobre o andamento de sua solicitação.Atuar na resolução de dúvidas, reclamações e ocorrências relacionadas aos produtos e serviços da marca.Acompanhamento de SolicitaçõesMonitorar chamados e ordens de serviço.Acompanhar processos relacionados a reparos, visitas técnicas, reposição de peças e demais demandas de pós-venda.Identificar oportunidades para agilizar processos e melhorar a experiência do consumidor.Relacionamento com ParceirosManter contato frequente com a rede autorizada para garantir o correto andamento dos atendimentos.Apoiar processos de cadastro, atualização de informações e suporte operacional aos parceiros.Tratativas e Solução de ProblemasAtuar na análise e acompanhamento de casos que demandem maior atenção, buscando soluções alinhadas às políticas da empresa.Registrar informações e acompanhar a conclusão das tratativas até a resolução final.Interface com Áreas InternasTrabalhar em conjunto com equipes como Logística, Qualidade, Engenharia, Fiscal e Financeiro para garantir a melhor experiência ao cliente.Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.Acompanhamento de IndicadoresAuxiliar no monitoramento de indicadores da área, como prazo de atendimento, nível de serviço e satisfação do cliente.Contribuir com sugestões para aprimorar a jornada do consumidor.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursando em Administração, Engenharias, Comunicação, Marketing ou áreas Técnicas/Profissionalizantes correlatas.Vivência anterior em pós-vendas, SAC premium, ou assistência técnica (mínimo entre 2 a 5 anos); Conhecimento intermediário de Excel.Perfil proativo, colaborativo e orientado à solução de problemas.Empatia e foco na experiência do cliente.Será considerado um diferencialExperiência em empresas de bens de consumo, varejo, eletrodomésticos, eletroeletrônicos ou segmentos premium.Vivência com sistemas de atendimento (CRM, SAC ou similares).Disponibilidade para atuar 3x/semana presencial, em Valinhos/SP.