Pessoa Analista de Relacionamento e Atendimento ao Cliente JR

JOB DESCRIPTION

Quem Somos? Você sabia que somos a construtora de maior valorização na bolsa de valores em 2025? E temos mais de 3 mil Profissionais Cury que diariamente são movidos pelo desafio de realizar o sonho de milhões de brasileiros: a aquisição da casa própria. Somos apaixonados pelo que fazemos, seja na cadeia produtiva ou na comercialização dos empreendimentos. Gostou? Prazer, somos a Cury, venha fazer parte da nossa história! Conheça as nossas etapas do processo seletivo: · Inscrição em nossa plataforma e seleção dos currículos · Análise dos testes de acordo com o perfil da vaga · Bate-papo com o time de R&S · Bate-papo com o Gestor da vaga · Feedback da sua candidatura Obs: essas etapas podem sofrer alterações de acordo com a necessidade da vaga. Ah... pessoas com deficiências são super bem-vindas viu? Acredita que não preenche todos os requisitos? Um estudo recente do LinkedIn indicou que mulheres são menos propensas a se candidatarem a vagas se não acreditarem que preenchem 100% das qualificações. Em comparação, homens tendem a se inscrever mesmo atendendo 60%. Aqui na Cury, queremos construir um ambiente de trabalho cada vez mais diversos e inclusivo. Abaixo estão listadas as responsabilidades e atribuições para posição, porém, se você acredita que sua experiência prévia não se alinha exatamente com todos os pré-requisitos, te incentivamos a se candidatar de qualquer maneira caso tenha se identificado com a posição. Você pode ser a pessoa certa e não queremos perder a chance de te conhecer. Você curtiu? Estamos aguardando a sua candidatura! RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Planejar, executar, coordenar e monitorar os processos de

Patrimonio de afetação ,

vistoria, entrega de chaves, gestão de sindicos e administradoras , assegurando o cumprimento dos prazos, padrões de qualidade e metas estabelecidas; Atuar na

gestão de situações sensíveis com clientes , propondo soluções com agilidade e alinhamento institucional; Garantir o

atendimento personalizado em momentos-chave da jornada do cliente , assegurando a melhor experiência possível nas fases de pós-venda; Consolidar, analisar e apresentar relatórios gerenciais e estratégicos

com indicadores operacionais e de performance (ex: SLAs, taxas de conversão, NPS, produtividade, backlog); Acompanhar diariamente os principais

indicadores da área de relacionamento e gestão de entregas , propondo ações corretivas e preventivas para garantir os resultados esperados; Atuar de forma integrada com áreas como Engenharia, Pós-Obra, Jurídico e Administrativa para garantir a fluidez dos processos de entrega e resolução de pendências; Participar de comitês internos e reuniões de performance, contribuindo com análises, diagnósticos e propostas de melhoria com base em dados; Executar análises sistêmicas de processos, identificando gargalos, riscos e oportunidades de otimização; Garantir o controle e evolução dos canais de relacionamento e fluxos operacionais relacionados ao processo de entrega de unidades; Apoiar a liderança na definição de metas, plano de ação e estratégias voltadas à eficiência operacional e à melhoria da experiência do cliente. Realizar suporte a área de Atendimento, garantindo a satisfação do cliente. Atender ao cliente pessoalmente, para esclarecimento de possíveis dúvidas visando a resolução das necessidades apontadas. Tratar as solicitações dos clientes, dentro do prazo determinado conforme política. Contatar áreas de interface para garantir a conclusão das tratativas em andamento. Enviar e controlar as demandas de pagamentos para a área administrativa. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Ensino Superior Completo; Experiência no segmento Imobiliário; Pacote Office avançado; Excel Avançado (Dashboard); Experiência com análise de dados e indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, backlog, taxa de conversão etc.); Sistema ERP e CRM. Experiência comprovada com gestão de processos de vistoria, entrega de chaves e atendimento ao cliente em ambiente corporativo. ADDITIONAL INFORMATION

Trabalhando aqui, você terá: Saúde · Assistência Médica Bradesco Saúde · Assistência Odontológica Bradesco Dental · Seguro de Vida MetLife Desenvolvimento/Cultura · Plano de Desenvolvimento Individual · A Academia Cury é a nossa plataforma de desenvolvimento técnico e comportamental disponibilizada a todos nossos Profissionais · Incentivo Educacional Nossos diferenciais · PLR anual · Kit boas-vindas para você nunca mais esquecer do seu primeiro dia · Bolo no pote para comemorar os aniversariantes do mês · Confraternização fim do ano com diversas premiações · Comemorações de datas especiais durante o ano · Assistência Pet Love Temos orgulho em ser reconhecidos com o Selo GPTW (Great Place to Work), reforçando nosso compromisso em oferecer um ambiente de trabalho saudável, inclusivo e inspirador. Qualidade de vida e Bem-Estar · Ginástica laboral semanal · Para te ajudar ficar em forma, parceria com o Totalpass · Programa Bem+Você Cury (Fortalecendo a saúde e bem-estar dos nossos Profissionais) Para Papais e Mamães Cury · Para dar uma ajuda aos novos papais, a Cury oferece o cartão natalidade com valor de R$ 800,00 · Esse aqui é exclusivo para as Mamães Cury: pré-natal totalmente isento de cobrança e um programa complementar ao pré-natal por meio do monitoramento e orientações da nossa equipe multidisciplinar da Medicina Ocupacional Cury. E ainda tem mais... · Vale-refeição · Vale-transporte · Programa de Indicação de Talentos · Programa de Recrutamento Interno #SOMOSCURY

Construa o futuro com a gente! Há mais de 60 anos, transformamos sonhos em lares. Somos uma construtora comprometida com o desenvolvimento do Brasil por meio da habitação acessível e de qualidade. Se você também acredita no poder da construção civil para transformar vidas, o seu lugar é aqui. Quem somos Somos uma construtora com trajetória sólida no setor da construção civil, atuando no eixo SP e RJ, especializada em empreendimentos residenciais. Atuamos com foco no programa Minha Casa Minha Vida, levando moradia digna a milhares de famílias brasileiras. Nossa missão é ir além do concreto: entregamos qualidade, segurança e confiança.