[TALENT ACADEMY] Analista de Customer Experience - Salário a combinar - Vaga 100% de forma remota
Home office
- Trabalho remoto
Responsabilidades
- Suporte direto ao cliente com um primeiro retorno ágil;
- Cadastro e acompanhamento dos tickets de suporte;
- Acompanhamento e análise semanal dos dados de suporte;
- Contribuição com o backlog de produto através do registro de melhorias e participação ativa na resolução de incidentes;
- Construção de biblioteca de respostas e formas de otimização do suporte;
- Contribuição em projetos da área de Clientes.
Requisitos
- Extrema resolutividade e proatividade;
- Perfil investigativo e curioso;
- Adaptável a mudanças de contextos;
- Otimista e pra cima, capaz de influenciar o ambiente.
- Excelente escrita para comunicar-se por texto com o cliente
- Excelente comunicação e jogo de cintura;
- Inteligência emocional para lidar com situações e circunstâncias difíceis e múltiplos perfis de clientes.
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Diferenciais
- Experiência com recrutamento e seleção
- Experiência com atendimento ao cliente em SaaS;
- Experiência com Intercom e Jira
- Experiência com escrita de artigos ou documentos;
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- 30 dias de descanso remunerado por ano
- Férias coletivas
- Programa StarBem
- Descontos em instituições de ensino para pós-gradução e MBA como USP, FIAP, etc.
Observação: ⚠️ Muito importante deixar bem claro, sob hipótese nenhuma pague para trabalhar! Se alguma empresa solicitar pagamento de curso ou algo do tipo não aceite a vaga! ⚠️
Ass: Oportunidade Vagas Home Office
Vaga publicada Há 2 meses atrás
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