Analista de Atendimento ao Cliente Jr.
Alpha7 Desenvolvimento de Software
A Alpha7 Desenvolvimento de Software é referência em soluções de gestão avançada para drogarias. Há 15 anos transformando a gestão de farmácias no Brasil.
Estamos em busca de um novo talento para o nosso time Sucesso do Cliente. Responsabilidades e Atribuições:
Realizar contato direto com os clientes por meio de telefone, e-mail, Google Meet e/ou aplicativos de mensagens, garantindo um atendimento ágil, cordial e resolutivo;
Atuar como principal ponto de contato do cliente, ouvindo, acolhendo e analisando suas necessidades, reforçando a experiência positiva e a satisfação;
Registrar todos os atendimentos no sistema interno, assegurando o detalhamento completo das interações para fins de rastreabilidade, indicadores e consultas futuras;
Manter comunicação constante com as demais áreas internas, repassando informações relevantes e assegurando o alinhamento entre os times;
Acompanhar o histórico dos clientes, atualizando informações e monitorando chamados com status em aberto ou pendências até sua resolução;
Participar das reuniões de fechamento de projetos junto à área de Implantação, garantindo a transição fluida e a continuidade do relacionamento com o cliente;
Analisar casos complexos que envolvam clientes e demais áreas da empresa, atuando como elo de comunicação para um intermédio eficaz e soluções assertivas. Requisitos e Qualificações:
Ensino médio completo, desejável curso atendimento ao cliente, administração ou áreas correlatas;
Experiência prévia com atendimento ao cliente ou relacionamento com clientes;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Capacidade de organização e atenção aos detalhes;
Perfil proativo, empático e com foco na experiência do cliente;
Habilidade para resolução de problemas e trabalho em equipe;
Conhecimento Pacote Office. Informações adicionais:
Modelo de Trabalho: Atuação Presencial;
Regime de contratação: CLT;
Horário de Trabalho: 08h00 as 17h00
Vaga publicada há 14 dias atrás
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