Analista de Suporte
Caderno Nacional
Analista de Suporte - Detalhes da Vaga. ● Atender e registrar chamados de suporte (incidentes e requisições). ● Realizar instalação, configuração e atualização das soluções coffeebean. ● Apoiar os processos de onboarding e offboarding de usuários. ● Monitorar sistemas e identificar possíveis falhas ou indisponibilidades. ● Escalar incidentes quando necessário. ● Documentar soluções e manter a base de conhecimento atualizada. ● Garantir o cumprimento dos slas e kpis de atendimento. ● Realizar treinamentos da plataforma para novos clientes. ● Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte. Requisitos para participar do processo. ● Experiência prévia em suporte técnico (service desk ou help desk). ● Conhecimento em windows, macos ou linux. ● Noções de redes (tcp/ip, dns, dhcp e vpn). ● Experiência com ferramentas de chamados, como jira, servicenow ou glpi. ● Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao cliente. ● Perfil analítico, proativo e com facilidade para resolver problemas. ● Diferenciais conhecimentos em identity & access management (iam). ● Active directory. ● Segurança da informação. O que oferecemos.
Vaga publicada há 18 horas atrás
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