Analista de Atendimento Sênior - Temporário

Somos uma Associação na qual as pessoas

podem confiar . Confiar suas vidas, suas famílias e o seu futuro. Somos um benefício exclusivo, que oferece um serviço atencioso de qualidade para todos que fizeram e fazem parte da empresa Vale. A exclusividade de ter mais do que um plano de saúde tem nome e se chama: PASA.

O Plano de Assistência de Saúde ao Aposentado Vale (PASA) foi criado em 1991 como forma de garantir que os aposentados da companhia e seus familiares continuassem a desfrutar de um atendimento de alto nível na área da saúde. A operadora superou as melhores expectativas e se tornou uma iniciativa de sucesso no segmento de

autogestão .

Nossa

missão

é " Oferecer o melhor cuidado com o máximo de carinho" Agimos de maneira acolhedora e buscamos que todas as pessoas se sintam

seguras e confiantes

em fazer parte do PASA. Nosso intuito é proporcionar que cada pessoa aproveite o melhor da vida, sem preocupações com o acesso à saúde.

Com o esforço conjunto de mais de 300 empregados, trabalhamos para que os associados e usuários tenham acesso às mais modernas inovações da medicina, ao menor custo possível, de modo que o PASA continue a cumprir com êxito a missão que lhe foi dada por seus visionários fundadores.

Nossos principais objetivos para os próximos anos são:

Cuidar das pessoas Vanguarda na gestão da saúde Instituição com ação perene Cliente no centro /n

Formação superior completa (Administração, Gestão em Saúde, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas). Experiência consolidada como Analista Sênior, preferencialmente em atendimento, relacionamento com clientes ou operadora de saúde. Conhecimento em CRM e fundamentos de Customer Experience (CX). Power BI em nível intermediário/avançado (dashboards, indicadores, análises). Excel avançado (tabelas dinâmicas, fórmulas, análise de dados). Forte capacidade analítica e raciocínio crítico orientado a dados. /n

Atuar como referência técnica em temas relacionados a atendimento, CRM e experiência do cliente (CX). Apoiar a Gerência de Relacionamento na análise e acompanhamento de indicadores de desempenho, qualidade e experiência do beneficiário. Elaborar, analisar e apresentar relatórios gerenciais, dashboards e estudos analíticos utilizando Power BI e Excel avançado, subsidiando decisões estratégicas. Utilizar ferramentas de CRM para análise de jornadas, recorrências, gargalos e oportunidades de melhoria no atendimento. Contribuir com sugestões de melhoria de processos e fluxos, com foco em eficiência operacional e satisfação do cliente. Apoiar o time de assistentes por meio de: Orientações técnicas Esclarecimento de dúvidas operacionais Compartilhamento de boas práticas de atendimento Contribuir para ações de capacitação técnica, apoiando treinamentos, reciclagens e alinhamentos conduzidos pela Gerência. Garantir comunicação clara, empática e profissional nas interações com beneficiários, equipes internas e áreas parceiras. Atuar de forma integrada com outras áreas da operadora, apoiando demandas transversais relacionadas ao atendimento. Zelar pelo cumprimento de normas, diretrizes institucionais e políticas da PASA no âmbito de sua atuação técnica.