Analista de Inteligência | Atendimento - Sênior

Venha fazer parte da equipe de Dados de Canais e seja parte da revoluo na Jornada de Recuperao! Buscamos uma pessoa analtica e curiosa, que goste de transformar dados de qualidade, atendimento e satisfao do cliente em insights e estratgias acionveis, gerando melhorias reais na jornada do cliente e nos resultados do Ecossistema de Recuperao. No dia a dia, voc ir atuar na anlise estratgica de grandes volumes de dados, utilizando tcnicas de anlise clssicas, IA e LLM, para identificar padres, oportunidades e apoiar a tomada de deciso. Seu papel ser fundamental para impulsionar iniciativas de hiperpersonalizao, melhoria da experincia do cliente e conexo da melhor oferta, preo e produto, sempre com foco em eficincia, performance e impacto nos OKRs do negcio. Se voc

apaixonado(a) por dados, experincia do cliente e gosta de ver suas anlises virarem solues prticas, essa oportunidade

para voc!

Atitude de dono, com forte senso de responsabilidade, viso de impacto e orientao a resultados sustentveis. Capacidade analtica avanada, com habilidade para interpretar dados complexos e apoiar decises estratgicas. Foco em resultados, equilibrando eficincia operacional, qualidade das entregas e gerao de valor para o negcio. Proatividade, atuando de forma antecipada na identificao de problemas e oportunidades de melhoria. Raciocnio lgico estruturado, aplicado

resoluo de problemas complexos e tomada de deciso baseada em dados. Senso crtico apurado, com capacidade de questionar premissas e propor solues consistentes. Simplicidade na comunicao e execuo, traduzindo anlises complexas em mensagens claras e acionveis. Trabalho em equipe, com atuao colaborativa e influncia positiva junto a diferentes reas e stakeholders.

Formao:

Ensino Superior Completo em Engenharia, Estatstica ou reas correlatas.

Tecnologia:

Experincia com AWS, SQL, QuickSight e Hadoop. Pacote Office avanado, com foco em Excel e PowerPoint.

Aplicar tcnicas de IA/LLM e anlise de dados para gerao de insights estratgicos. Realizar Benchmark de melhores prticas internas e externas para evoluo da agenda. Identificar e integrar solues analticas s esteiras, validando valor para o negcio. Minerao e anlise de dados para gerao de insights e melhorias. Desenvolver anlises para apoiar estratgias de jornada, personalizao e recuperao de crdito. Atuar com reas de negcio na gerao de anlises orientadas por dados. Analisar indicadores de qualidade para direcionar melhorias de processo e experincia do cliente.