Analista de Atendimento ao Cliente Jr.

A Alpha7 Desenvolvimento de Software é referência em soluções de gestão avançada para drogarias. Há 15 anos transformando a gestão de farmácias no Brasil. Estamos em busca de um novo talento para o nosso time Sucesso do Cliente.

Responsabilidades e Atribuições: Realizar contato direto com os clientes por meio de telefone, e-mail, Google Meet e/ou aplicativos de mensagens, garantindo um atendimento ágil, cordial e resolutivo; Atuar como principal ponto de contato do cliente, ouvindo, acolhendo e analisando suas necessidades, reforçando a experiência positiva e a satisfação; Registrar todos os atendimentos no sistema interno, assegurando o detalhamento completo das interações para fins de rastreabilidade, indicadores e consultas futuras; Manter comunicação constante com as demais áreas internas, repassando informações relevantes e assegurando o alinhamento entre os times; Acompanhar o histórico dos clientes, atualizando informações e monitorando chamados com status em aberto ou pendências até sua resolução; Participar das reuniões de fechamento de projetos junto à área de Implantação, garantindo a transição fluida e a continuidade do relacionamento com o cliente; Analisar casos complexos que envolvam clientes e demais áreas da empresa, atuando como elo de comunicação para um intermédio eficaz e soluções assertivas.

Requisitos e Qualificações: Ensino médio completo, desejável curso atendimento ao cliente, administração ou áreas correlatas; Experiência prévia com atendimento ao cliente ou relacionamento com clientes; Excelente comunicação verbal e escrita; Capacidade de organização e atenção aos detalhes; Perfil proativo, empático e com foco na experiência do cliente; Habilidade para resolução de problemas e trabalho em equipe; Conhecimento Pacote Office.

Informações adicionais: Modelo de Trabalho: Atuação Presencial; Regime de contratação: CLT; Horário de Trabalho: 08h00 as 17h00