Coordenador de Atendimento e Relacionamento com o Cliente

Como o time de Atendimento ao Cliente constrói a Loft:

A missão do time de Atendimento ao Cliente é proporcionar a melhor experiência de atendimento e suporte, estabelecendo relacionamentos sólidos que impactem positivamente nossos clientes e parceiros, e escalem o resultado da companhia de forma sustentável. Buscamos pessoas que gostam de desafios, são apaixonadas por proporcionar atendimento de alta qualidade, entregam resultados em time de forma consistente e que enxergam boas oportunidades de desenvolvimentos em ambientes acelerados, cheios de mudanças, como é o nosso

Os desafios que você vai encontrar: 

• Gerenciar o fluxo de demandas de Suporte Nível 1 & Backoffice via Salesforce e Twilio, garantindo organização da fila, priorização adequada e cumprimento dos SLAs;

• Liderar as pessoas do time (remoto e presencial), assegurando desenvolvimento individual, feedbacks contínuos e rituais de acompanhamento (dailies, weeklies e 1:1);

• Monitorar e analisar indicadores de performance, qualidade e produtividade, garantindo eficiência operacional e melhoria contínua;

• Atuar diretamente na resolução de demandas de média e alta complexidade, apoiando o time de forma hands on quando necessário;

• Estruturar, revisar e otimizar processos operacionais, reduzindo retrabalho e aumentando automação;

• Atuar como ponto focal na priorização de demandas críticas e escalonamentos;

• Garantir alinhamento constante com áreas parceiras (Atendimento, Produto, Tecnologia, Operações e Qualidade);

• Desenvolver e acompanhar planos de ação para atingimento de metas e evolução do time.

O que você precisa para virar a chave?

• Pensamento crítico e analítico;

• Boa comunicação e habilidade de negociação;

• Capacidade de gestão de conflitos e pessoas;

• Agilidade, proatividade e senso de dono;

• Perfil hands on (mão na massa);

• Organização e excelente gestão do tempo;

• Vivência com gestão de indicadores (SLAs, produtividade, qualidade e backlog);

• Experiência prévia liderando times de suporte, backoffice ou operações;

• Foco obsessivo na experiência do cliente interno e externo.

• Vivência com ferramentas de Helpdesk e CRM (ex: Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Movidesk ou similares);
  

Informações adicionais

Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

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Wellz- Plataforma de Saúde Mental

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Day Off

Licença Parental - para pais e mães

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