Analista de Customer Success

Presencial | Florianópolis

Vender conquista o parceiro — o sucesso é o que o mantém. Você será responsável por garantir que os parceiros da Tributo Devido permaneçam engajados, satisfeitos e produzindo.

Principais Responsabilidades:

• Acompanhar cada novo parceiro desde a habilitação, em reuniões de follow-up semanais no primeiro mês e mensais a partir do segundo;

• Monitorar a saúde da carteira de parceiros, identificando sinais de risco antes que virem cancelamento;

• Conduzir revisões periódicas de relacionamento (QBRs) com os parceiros ativos;

• Medir e interpretar o NPS de relacionamento, transformando a percepção dos parceiros em planos de ação;

• Executar planos anti-churn, acionando as áreas responsáveis (Negócios, Financeiro ou Vendas) e acompanhando até a resolução;

• Provocar a reativação de parceiros parados, em conjunto com o time de vendas;

• Consolidar feedbacks recorrentes dos parceiros e levá-los à liderança para melhoria de produto, processo e experiência;

• Alimentar o CRM com o status e as interações de cada parceiro da carteira.

Requisitos e Qualificações:

• Formação em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;

• Mínimo de 2 anos de experiência em Customer Success, gestão de contas (account management) ou pós-venda B2B;

• Conhecimento de saúde de conta, NPS/pesquisas de satisfação e plano de sucesso do cliente;

• Habilidade em condução de reuniões e comunicação clara, escrita e verbal;

• Organização e uso disciplinado de CRM; conforto com dados e indicadores;

• Experiência com IA — habilidades e conhecimentos;

• Perfil de relacionamento, com escuta ativa, proativo, orientado a dados e resiliente para conversas difíceis.

Diferenciais:

• Vivência com parceiros de canal (programas de parceria ou indicação);

• Experiência prévia no segmento contábil, jurídico ou de serviços financeiros B2B;

• Noções de tributário ou recuperação de créditos — não é obrigatório: o time de Negócios cobre o técnico e você aprende o domínio na operação.

Informações gerais da oportunidade:

• Pessoa Jurídica (PJ);

• Valor contratual: 8K;

• Presencial;

• Segunda a sexta — 8 horas diárias;

• Cozinha equipada;

• Frutas e sucos naturais;

• Day off de aniversário;

• Pausa final de ano;

• Estamos localizados no bairro Estreito — Florianópolis.

Por que fazer parte da Tributo Devido?

Somos uma taxtech que já robotizou mais de R$2 bilhões em créditos tributários. Usamos IA e automação para transformar um processo que o mercado faz em 60 dias em apenas 48 horas. Valorizamos quem entrega o 1% a mais, questiona o que não funciona e entende que disciplina é liberdade. Somos um time de alta performance, unido por amor, honra e propósito. A Tributo está crescendo — e quem está aqui cresce junto.

NOSSA CULTURA

Propósito da TD

Desafiar a complexidade que prende empresas e pessoas, entregando soluções inteligentes que libertam tempo e potencial para o que realmente importa.

Nossos 5 Valores

101% | Divergentes | Disciplina | Orientados a Resultados | AHU