Analista de Dados (CS Ops) | Experiência do Cliente

Descrição :

Buscamos um(a) Analista de Dados com perfil analítico e de negócio, para estruturar e evoluir a inteligência de dados das áreas, apoiando a tomada de decisão e melhoria da experiência do cliente.

Responsabilidades

Coletar, tratar e analisar dados de diferentes fontes

Desenvolver e manter dashboards e indicadores de negócio (ex: NPS, churn, performance operacional)

Gerar análises e insights para identificação de riscos e oportunidades

Estruturar e automatizar relatórios operacionais e executivos

Apoiar na definição, acompanhamento e leitura de KPIs

Atuar próximo às áreas para garantir uso e entendimento dos dados

Melhorar a confiabilidade e eficiência das informações

Requisitos

Experiência com análise de dados e construção de indicadores

Conhecimento em SQL e ferramentas de BI (ex: Power BI, Metabase, Tableau)

Experiência com modelagem, tratamento e validação de dados

Perfil analítico, organizado e com visão de negócio

Boa comunicação para traduzir dados em insights

Outros requisitos :

Diferenciais

Experiência com dados de Customer Success / Operações

Vivência com métricas como churn, NPS, inadimplência, atendimento

Conhecimento em automação de relatórios

Experiência com Python ou estatística]]><