Coordenador(a) de contas

Requisitos

• Experiência prévia em gestão de carteira de clientes, contas ou customer success (preferencialmente em SaaS ou serviços B2B).
• Vivência anterior em coordenação, supervisão ou liderança tática de equipe (mesmo que informal).
• Conhecimento ou familiaridade com a rotina do contador e do ecossistema contábil é um diferencial forte.
• Boa comunicação, organização e capacidade de priorização.
• Perfil analítico, com facilidade para acompanhar indicadores e propor ações a partir de dados.

Diferenciais

• Experiência prévia com produtos de ERP/gestão contábil-fiscal.
• Vivência em ambientes de alto volume de carteira e rotina orientada a metas.

Competências comportamentais

• Liderança situacional e proatividade;
• Orientação a resultado;
• Resolução de problemas;
• Comunicação clara e assertiva;
• Colaboração multidisciplinar.

Coordenar operacionalmente o time de contas, garantindo a gestão eficiente das carteiras, o relacionamento próximo com o contador (cliente) e o uso adequado do produto, assegurando qualidade de atendimento, retenção e performance da equipe.

• Realizar a gestão tática do time de contas: distribuição de carteiras, acompanhamento de rotina, apoio na priorização de demandas e resolução de gargalos do dia a dia.
• Ser ponto de contato direto com contadores para tratativas mais complexas, escaladas ou estratégicas, atuando como referência técnica e de relacionamento.
• Acompanhar indicadores de gestão de carteira (saúde da conta, churn, upsell, satisfação) e garantir ações corretivas quando necessário.
• Garantir que o time domine o produto e suas atualizações, atuando como multiplicador de conhecimento técnico e funcional.
• Apoiar onboarding e capacitação de novos integrantes do time de contas.
• Identificar oportunidades de melhoria de processo na gestão da carteira e propor ajustes junto à liderança.
• Reportar periodicamente indicadores e resultados do time à liderança comercial.
• Atuar como elo entre o time de contas e outras áreas (produto, suporte, financeiro) para resolução de demandas dos clientes.