Analista De Sucesso Do Cliente

Analista de Customer Success - Contratação PJ

Sobre nós:

Você já se imaginou trabalhando numa startup cujo propósito é Gerar valor para o Compliance através da informação?

Procuramos pessoas que tenham valores similares aos nossos, pois eles são inegociáveis!

1. Cliente. Todos nós trabalhamos pelo cliente, independente da equipe ou função.

2. Protagonismo. O problema é meu. Não se trata de culpa e sim de responsabilidade. Ou eu resolvo ou encontro quem resolve. Sou responsável pelo meu resultado. Não coloco a culpa em fatores externos ou terceiros. Eu sou o dono da minha carreira, por isso, tenho a obrigação de me desenvolver. Existem 2 tipos de pessoas: a protagonista e a vitimista. Qual quero ser?

3. Life Long Learner. Sempre estarei aberto a aprender e parto do pressuposto que nunca saberei o suficiente. O aprendizado é constante.

4. Respeito e Empatia. Posso não concordar sempre com meu líder, mas preciso respeitá-lo. Vou contribuir de maneira construtiva e positiva, pois quando eu for o líder, desejarei ser respeitado. O diálogo sempre deve ser aberto. Valorizamos e ajudamos o trabalho do colega sem julgamentos, a fim de alcançar o sucesso de todos com foco na solução e não em reclamações.

5. Produtividade. Somos reconhecidos pelo nosso resultado e não pelo esforço.

Sobre nossa solução:

O Kronoos é uma plataforma/SaaS de Big Data Analytics com foco em Compliance, em que realizamos coletas de dados, dossiês simplificados e completos, pesquisas em mais de 3500 fontes nacionais e internacionais, tudo isso para conferir a idoneidade de pessoas e empresas. Ou seja, somos uma solução prática e eficiente!

Neste momento precisamos de pessoas que sejam proativas, organizadas, direcionadas a resolver o problema e que tenham autonomia.

Responsabilidades

Onboarding e Implementação: Conduzir o processo de integração e configuração inicial da plataforma, garantindo que o cliente compreenda e utilize as funcionalidades relevantes para seu negócio.

Gestão do Relacionamento: Manter contato proativo e regular com a carteira de clientes, fortalecendo o relacionamento e atuando como principal ponto de contato.

Adoção e Engajamento: Monitorar indicadores de uso da plataforma, identificando padrões, riscos de churn e oportunidades de melhoria na adoção.

Treinamento e Capacitação: Ministrar treinamentos presenciais ou online para clientes, apresentando melhores práticas de uso das soluções Kronoos.

Suporte Consultivo: Auxiliar na interpretação de relatórios, dados e dossiês, ajudando o cliente a aplicar as informações obtidas em decisões estratégicas de compliance e mitigação de riscos.

Gestão de Feedback: Coletar sugestões e necessidades dos clientes, reportando de forma estruturada para as áreas de Produto, Tecnologia e Comercial.

Expansão de Contas: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, alinhadas às necessidades do cliente e ao portfólio de soluções da empresa.

Renovação Contratual: Apoiar no processo de renovação e na redução da taxa de cancelamento, garantindo a satisfação e o ROI percebido pelo cliente.

Documentação e CRM: Registrar todas as interações, informações relevantes e histórico de relacionamento no sistema de gestão de clientes

Qualificações

Formação superior em Administração, Relações Internacionais, Direito, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência prévia em atendimento a clientes B2B, preferencialmente em empresas de tecnologia, SaaS, Compliance ou Serviços Financeiros.

Habilidade de comunicação verbal e escrita de alto nível.

Perfil consultivo e orientado a resultados.

Conhecimento em Compliance, análise de risco, governança corporativa ou PLD/FT será considerado diferencial.

Domínio da ferramenta Hubspot será considerado diferencial.

Informações Adicionais:

Salário Fixo - contratação PJ.

Férias após 12 meses.

Plano de Saúde após 6 meses.

Gympass

Home Office com presencial 2 vez por semana.

Empresa localizada na região da Consolação em São Paulo/SP.