Analista de CX Pl. (Canais Especiais e Relacionamento)
UOL EdTech
Estamos em busca de pessoas apaixonadas por educação e tecnologia !
Queremos que você saiba atuar em um ambiente que exige a união de múltiplas competências e experiências e com foco no resultado para deixarmos nosso legado no mundo.
Se você, assim como nós, tem paixão por educação e tecnologia, o UOL EdTech é para você!
Confira essa oportunidade e vem ser #EdTecher!
Responsabilidades e atribuições- Estruturar respostas formais e argumentativas.
- Gerir a comunicação ponta a ponta dos canais críticos/escalados, como Reclame Aqui, Ouvidoria, Procon e demandas judiciais.
- Produzir e revisar comunicados.
- Interagir com outras áreas como atendimento, produto e operações.
- Mapear oportunidades de melhoria.
- Acompanhar indicadores de comunicação.
- Ensino superior completo ou em andamento em Comunicação, Marketing, Jornalismo, Publicidade ou áreas correlatas.
- Experiência prévia em atendimento ao cliente em canais críticos/escalados, como Reclame Aqui, Ouvidoria, Procon e demandas judiciais.
- Vivência com gestão de crises e tratativas de clientes insatisfeitos.
- Experiência na elaboração de respostas formais e argumentativas.
- Capacidade de análise crítica para identificação de causa raiz e resolução de problemas.
- Organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas.
- Familiaridade com ferramentas de atendimento (CRM, plataformas de atendimento, etc.).
Para se destacar na posição, seria legal se você também tivesse:
- Experiência no segmento educacional ou edtech.
- Vivência com Reclame Aqui e plataformas de órgãos reguladores (Procon, Consumidor.gov).
- Conhecimento em processos jurídicos ou interface com área legal.
- Experiência com melhoria de processos e análise de indicadores.
- Disponibilidade para atuar no modelo presencial em São Paulo - SP.
Vaga publicada há 3 dias atrás
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