Analista de Relacionamento e Experiência da Paciente

Analista de Relacionamento e Experiência da Paciente CONTEXTO CLÍNICO Clínica dermatológica de alto padrão localizada no Itaim Bibi, com mais de duas décadas de atuação consolidada. Posicionamento de dermatologia integral: científica, regenerativa e estética, com abordagem humanizada e individualizada. Atendimento de paciente premium, com forte cultura de relacionamento de longo prazo e fidelização. OBJETIVO DA VAGA Apoiar a coordenação da clínica nas atividades de relacionamento e experiência da paciente, com foco em cuidado humanizado, organização operacional e excelência no atendimento. A profissional será a referência da paciente no turno noturno, assumindo a apresentação da proposta de cuidado após as 19h e contribuindo para que cada paciente seja recebida com o mesmo padrão de atenção que recebe dentro da sala da médica. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES Relacionamento e Experiência da Paciente Receber, acolher e orientar pacientes com cordialidade e padrão compatível com o posicionamento da clínica. Conduzir, com sensibilidade e clareza, a apresentação da proposta de cuidado às pacientes após a consulta médica. Realizar agendamentos de consultas, procedimentos e retornos para os paciente da clínica. Acompanhar a jornada da paciente do primeiro contato à fidelização, com atenção aos detalhes e às preferências de cada uma. Fortalecer vínculos com pacientes ativas e inativas, contribuindo para a recorrência e a confiança na clínica Manter postura discreta, ética e sigilosa em todos os contatos profissionais. Apresentação da Proposta de Cuidado A partir das 18h, assumir a apresentação dos planos de tratamento indicados pela médica às pacientes que saem da consulta. Esclarecer dúvidas sobre procedimentos, protocolos e organização da agenda com segurança técnica e linguagem acessível. Conduzir a paciente na compreensão das vantagens do plano completo de cuidado em relação ao tratamento fracionado. Atuar sempre dentro da indicação médica, sem qualquer postura de venda ativa ou pressão sobre a paciente. Apoio à Coordenação e Operação Executar atividades delegadas pela coordenação: follow-up de pacientes, organização de listas de retorno, preparação de notas fiscais, cotações de material e documentos para pacientes Acompanhar o status de pacientes que precisam retornar para continuidade de tratamento e organizar essa esteira com proatividade Monitorar leads recebidos via WhatsApp, telefone e redes sociais, garantindo agilidade na resposta e organização das informações Gestão da Agenda Assumir os atendimentos telefônicos da clínica no período após as 18h Gerenciar as agendas médicas no turno da noite, com confirmações, remarcações e encaixes Atuar para reduzir falhas operacionais, melhorar o aproveitamento da agenda e garantir fluidez no atendimento REQUISITOS PARA A VAGA Experiência mínima de 4 anos em clínica médica de alto padrão preferencialmente dermatologia, cirurgia vascular, estética ou áreas correlatas Formação em estética, administração, secretariado e afins, será diferencial. Vivência prévia em ambiente premium com paciente exigente e relacionamento de longo prazo Domínio de rotinas administrativas e de gestão de agenda médica Familiaridade com sistemas de gestão de clínicas, WhatsApp Business, planilhas e ferramentas digitais Comunicação verbal e escrita de excelência, com vocabulário sofisticado e postura profissional Conhecimento prévio dos principais procedimentos dermatológicos e estéticos como dermatologia clínica, toxina botulínica, preenchimentos, bioestímulos, lasers e tratamentos para flacidez, manchas e rugas Conhecimento prévio das principais ferramentas de IA disponíveis Disponibilidade real para jornada de segunda a sexta com término às 22h REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS Salário: R$ 5.000,00 Vale Refeição: R$ 41,00 p / dia Vale Alimentação: R$ 320/mês Vale Transporte Plano de Saúde após experiência ( 3 meses) JORNADA DE TRABALHO Segunda à sexta-feira das 13h48 às 22:00 - 1 hora de intervalo 

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Solutions Rh

Treinamento em desenvolvimento profissional e gerencial.

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção