Analista de Planejamento Júnior - CX

O time de Planejamento PX é responsável por garantir a performance operacional dos times de atendimento, atuando com budget, forecast, dimensionamento, capacity e acompanhamento dos indicadores em tempo real. Essa posição dará suporte para todas as áreas de PX (Saúde, E-comm, Inside Sales, Lojas). Principais Atividades:

Monitorar em tempo real os indicadores operacionais, como TMA (Tempo Médio de Atendimento), TME (Tempo Médio de Espera), Nível de Serviço, FRT WhatsApp e E-mail (Tempo de Primeira Resposta), Abandono, Aderência, Absenteísmo e Taxa de Ocupação; Controlar pausas e tempos produtivos e improdutivos, garantindo a máxima eficiência da equipe operacional; Acompanhar a aderência aos turnos e realocar recursos em casos de ausência, em conjunto com as lideranças; Realizar reprojeções para garantir a entrega dos indicadores operacionais dentro do mês; Sugerir melhorias nos processos operacionais com base em análises de desempenho; Criar, atualizar e manter relatórios gerenciais em Google Sheets e Power BI. Requisitos:

Cursando ensino superior; Experiência com sistemas de atendimento (Avaya, Five9 e Zendesk); Experiência com atuação direta em planejamento Operacional; Conhecimento avançado em Excel, pacote Office e Google Sheets; Desejável: conhecimentos em banco de dados. Jornada e modelo de trabalho:

Escala: 5x2 com domingos alternados Carga horária mensal: 220 horas Somos o maior ecossistema pet do Brasil, unidos por um propósito: transformar o mundo em um lugar onde os pets sejam mais felizes e saudáveis. Pioneiros no digital, oferecemos tudo o que o seu pet precisa, em um só lugar: e-commerce, app, lojas físicas, planos de saúde pet, creche, hospedagem e muito mais! Estamos sempre inovando com tecnologias que empoderam médicos veterinários e contamos com a maior referência em diagnósticos rápidos e de alta qualidade. E você, vem fazer parte dessa missão com a gente? Nosso jeito de trabalhar

Na Petlove nós somos apaixonados por pets e por pessoas. Por isso, buscamos garantir que somos inclusivos e formamos times diversos, sempre procurando refletir em nossas decisões nosso compromisso com esse tema! Consideramos enriquecedor contratar pessoas com deficiência, de gêneros e orientação sexual diversas, incluindo todas as etnias e religiões, além de todas as idades e demais marcadores de identidade. Temos certeza que só assim formaremos times inconformados, ágeis e comprometidos com o nosso propósito. Se identificou? Então vem com a gente! Onde tem pet, tem love — só falta você! Quer saber mais sobre a Petlove e nossos benefícios? Não perca a chance de conferir nossa página de carreiras: