Analista de Experiência do Cliente Junior

Conheça nossa cultura:

Somos movidos pela inovação. Nossas soluções tecnológicas estão

transformando a vida de milhões de pessoas.

Aqui, respeito e diversidade não são apenas palavras; são pilares que sustentam nossa jornada. Valorizamos as diferentes vozes e perspectivas da nossa equipe, pois acreditamos que a escuta ativa à pluralidade é a chave para a verdadeira inovação.

Como aprendizes eternos, estamos em busca de crescimento e evolução e, para isso, a colaboração é essencial. Juntos, construímos um ambiente em que o feedback é usado como uma ferramenta para o desenvolvimento mútuo e contínuo.

Com planejamento, agilidade e adaptabilidade, estamos prontos para mudar de direção sempre que necessário, sem perder o foco em fazer o nosso melhor.

E, claro, não podemos esquecer do nosso objetivo final: resultados excepcionais. Miramos alto e trabalhamos incansavelmente para alcançar o topo, celebrando cada conquista ao longo do caminho.

Sobre o time:

Time de CX & Tech Support - Nossa missão é garantir o menor tempo total de resolução de atendimento dos usuários da Acerto (credores e consumidores), promovendo uma experiência eficiente, confiável e conectada aos objetivos da empresa.

Eficiente quer dizer: resolver as demandas dos usuários da Acerto, garantindo o menor tempo total de resolução e a utilização inteligente dos recursos disponíveis (tempo, ferramentas e pessoas).

Confiável quer dizer: entregar respostas precisas, resolutivas e baseadas em dados e políticas claras, de forma transparente e empática, construindo segurança na relação com os usuários.

Conectada aos objetivos da empresa quer dizer: atuar de forma alinhada com os indicadores estratégicos da Acerto, priorizando processos que impactem diretamente a conversão, retenção e reputação da marca, além de colaborar com outras áreas na geração de valor para o negócio.

Quais serão as responsabilidades:

Atuar diretamente na operação do Reclame Aqui, sendo a principal voz humana da Acerto nesse canal — respondendo reclamações, negociando soluções e garantindo que consumidores tenham uma experiência positiva de resolução.

Trabalhar ativamente para melhora da reputação da Acerto no Reclame Aqui, com foco em resolução de qualidade e dentro dos prazos.

Apoiar o projeto de expansão do atendimento para o WhatsApp, contribuindo com a configuração, operação e melhoria contínua do canal.

Colaborar com iniciativas de automação e IA, ajudando a identificar padrões e oportunidades para reduzir esforço manual sem perder qualidade.

Fazer interface entre operação e tech support quando necessário, escalando e acompanhando tickets com clareza e contexto.

O que esperamos de você:

Experiência prévia com suporte - de preferência em empresas tech

Familiaridade com o funcionamento do Reclame Aqui como canal de relacionamento com o consumidor.

Boa escrita: clareza, empatia e objetividade no texto são fundamentais para o dia a dia.

Organização e autonomia para gerenciar demandas em ambiente remoto.

Interesse genuíno em tecnologia e em como automações podem transformar a operação.

É um diferencial se você tiver:

Experiência com softwares de gestão de contato como Blip, Salesforce ou Zendesk - especialmente em configuração de fluxos e atendimento via WhatsApp.

Vivência em empresas de tecnologia, fintechs ou serviços financeiros.

Conhecimento básico sobre automações de atendimento, chatbots ou fluxos de IA conversacional.

Perfil analítico: capacidade de identificar padrões nas interações e propor melhorias com base em dados.

Já ter atuado em projetos de melhoria de reputação digital ou gestão de crise em canais públicos.

Benefícios:

Caju alimentação (R$ 1.148,00/mês);

Caju flexível (R$500,00/mês);

Plano de saúde nacional (sem mensalidade para o colaborador e com coparticipação);

Plano odontológico;

Licença parentalidade estendida (45 dias para pessoas não gestantes e 180 dias para pessoas gestantes);

Programa de Participação de Resultados (anual);

WellHub;

Desconto em cursos de inglês;

Duo Gourmet;

Cartão Inter Black (com 1% de cashback na fatura).

Horário flexível;

Folga de aniversário;

Previdência privada.

Aqui vai uma dica:

Procuramos por alguém que tenha o protagonismo na veia, que adore debater e buscar maneiras de ajudar a empresa a evoluir sempre. Que seja capaz de tomar decisões baseadas em análises, que esteja sempre de braços abertos para compartilhar o que sabe e para aprender com todo mundo. Você se enxergou aqui? Então vem trabalhar com a gente! :)

Para saber mais sobre a Acerto, acesse nossa página de carreiras:

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