Analista de Experiencia do Cliente Junior

Já se imaginou trabalhando em uma empresa que transforma vidas?

Somos uma empresa que antes de cuidar das nossas marcas, cuidamos da nossa equipe!

Esse é o jeito

E,B?

de conectar produtos às pessoas. Só assim, conseguimos resolver desafios reais com sensibilidade, tecnologia e foco total no cliente. Tudo para criar experiências verdadeiras e felizes.

Como nosso

Jeito Mineirinh o conquistamos todo o Brasil, além de EUA e Portugal. Estamos nas maiores rede de cosméticos e drogarias, nos melhores e-commerces e em lojas virtuais próprias.

Nossas marcas cuidam de pessoas e pets. Hidratei, Beleza Brasileira, Imuneair e Rizu para tratamentos de cabelo, corpo e saúde dental. Além de Limpatinha e Xô Bafinho para doguinhos e gatinhos.

E aí, bora pro time? Vamos juntos revolucionar o mundo da beleza, saúde e cuidado.

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Ensino superior completo ou em formação na área de comunicação; Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente (Zendesk, Intercom, Hubspot, etc); Familiaridade com métricas de CX e indicadores de satisfação; Capacidade de registrar, organizar e analisar informações de atendimento; Experiência com canais digitais; Experiência com análise de dados; Visão estratégica do negócio; Habilidades de comunicação escrita; Conhecimentos de pacote office e internet; Capacidade de atuar com autonomia, organização e visão de negócio; Perfil colaborativo, com escuta ativa e pensamento crítico; Desejável certificados na área de CX ou CS. /n

Atendimento ao clientes via canais digitais (whatsapp, e-mail, chat online e redes sociais), respondendo dúvidas, solucionando problemas e oferecendo orientações de forma clara e humanizada; Levantar, organizar e interpretar dados do Reclame Aqui e de outras plataformas de suporte ao cliente; Acompanhar métricas de experiência do cliente (CSAT, NPS, FCR e TMA); Criar e atualizar dashboards e relatórios para acompanhar indicadores padrões, tendências e insights nas reclamações e interações dos clientes; Identificar oportunidades de melhorias na jornada do cliente e propor soluções junto à equipe; Apoiar a criação e manutenção de conteúdo de suporte, como FAQs, scripts de atendimento e materiais de orientação; Desenvolver análises preventivas para antecipar possíveis problemas e oportunidades de melhoria; Colaborar com as equipes internas (comercial, produto, marketing e logística) para entender as demandas do negócio e convertê-las em insights e análises estratégicas.