Analista de Experiência ao Cliente
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Responsável por monitorar e analisar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria nos processos e canais de atendimento. Atua no acompanhamento de indicadores de experiência, qualidade e satisfação, além de consolidar feedbacks, desenvolver planos de ação e apoiar estratégias de fidelização e incremento de receita. Também realiza análises de atendimento, acompanha canais de relacionamento e elabora relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão.
Descrição Detalhada:
Pode executar as atividades em sua totalidade ou parcialmente.
Atuar como portavoz do cliente, traduzindo necessidades e feedbacks em direcionamentos para as áreas da empresa;
Mapear e monitorar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria nos processos e canais de atendimento;
Monitorar canais de relacionamento, como SAC, WhatsApp, email, telefone e plataformas públicas de avaliação;
Realizar análises de qualidade de atendimento, avaliando interações e propondo melhorias na comunicação e abordagem;
Monitorar e analisar indicadores de experiência e atendimento, como NPS, TMA, TME, conversão e fidelização;
Consolidar feedbacks de clientes, gerando insights para melhoria contínua da experiência;
Apoiar estratégias de fidelização, upsell e crosssell ao longo da jornada do cliente;
Desenvolver e acompanhar planos de ação junto às áreas responsáveis;
Elaborar relatórios e apresentar indicadores de desempenho da experiência do cliente;
Executar outras atividades correlatas à função, conforme orientação da liderança.
Pré-requisitos:
Experiência mínima de 5 anos em áreas relacionadas à Experiência do Cliente, Qualidade de Atendimento ou Gestão de Relacionamento Conhecimentos Técnicos ▪ Mapeamento da jornada do cliente e identificação de pontos de melhoria; ▪ Análise de indicadores de experiência do cliente e atendimento; ▪ Conhecimento em CRM, plataformas de atendimento e ferramentas de pesquisa de satisfação; ▪ Excel avançado; ▪ Conhecimentos em ferramentas de análise de dados; ▪ Monitoramento de indicadores como NPS, TMA e TME; ▪ Conhecimento em qualidade de atendimento e experiência do cliente; ▪ Elaboração de relatórios e análise de dados;
Formação acadêmica:
Superior / Administração / Completo
Superior / Marketing / Completo
Superior / Gestão Comercial / Completo
Superior / Comunicação Social / Completo
Superior / Engenharia / Completo
Superior / Engenharia da Computação / Completo
Superior / Engenharia de Controle e Automação / Completo
Superior / Engenharia de Produção / Completo
Superior / Engenharia de Telecomunicações / Completo
Superior / Engenharia Elétrica / Completo
Superior / Engenharia Eletrônica / Completo
Superior / Engenharia Eletrotécnica / Completo
Superior / Engenharia Industrial / Completo
Superior / Engenharia Mecânica / Completo
Superior / Engenharia Mecatrônica / Completo
Superior / Engenharia Química / Completo
Superior / Engenharia de Sistemas / Completo
Superior / Engenharia de Software / Completo
Superior / Engenharia de Energia / Completo
Vaga publicada há 10 dias atrás
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