ESPECIALISTA EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E CRM | AUDIBH

Prazer, nós somos o Carbel Auto Group!

Também popularmente conhecido como Grupo Carbel, somos uma empresa familiar liderada pela família Pentagna Guimarães. Nossa história vem sendo construída desde a década de 60, quando a família decidiu investir no que se transformou no

maior grupo automotivo de Minas Gerais

e uma das maiores redes de varejo de automóveis do Brasil.

Nosso Grupo é um ecossistema composto por diversos negócios que tem como missão

inovar para simplificar a experiência automotiva.

Temos orgulho em ter construído nessas 5 décadas um grupo sólido, ético, que

emprega mais de 1.600 pessoas

,

realiza o sonho e marca a história de mais de 350 mil famílias ao ano

,

seja através dos automóveis, e acessórios vendidos em nossas concessionárias que representam mais de nove marcas, com nossos veículos seminovos, quando adquire um seguro, quando aluga ou realiza a assinatura de um veículo, quando terceiriza a frota de sua empresa ou garante a sua segurança através da manutenção de seu veículo em uma de nossas oficinas.

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Formação Desejável

Ensino superior completo ou em andamento, prioritariamente em áreas relacionadas à tecnologia, sistemas, CRM, automação e dados.

Áreas de formação: Sistemas de Informação; Tecnologia da Informação; Sistemas para Internet; Ciência da Computação; Análise e Desenvolvimento de Sistemas; Engenharia de Software; Engenharia da Computação; Ciência de Dados; Business Intelligence; Gestão da Tecnologia da Informação; Marketing Digital; Martech; CRM; Customer Experience; Analytics. Marketing; Publicidade e Propaganda; Administração com foco em tecnologia, processos ou transformação digital; Áreas correlatas relacionadas ao ecossistema digital e CRM.

Conhecimentos Técnicos Desejáveis Salesforce Marketing Cloud; Salesforce CRM; RD Station; Blip; CRM e automação de marketing; Jornadas automatizadas e fluxos de CRM; Segmentações e parametrizações; Relatórios, dashboards e indicadores operacionais; Analytics e acompanhamento de performance; Integrações entre plataformas; Testes e homologações funcionais; Customer Experience e canais de relacionamento; Excel intermediário/avançado; Tableau será diferencial; Familiaridade com conceitos de rastreabilidade, jornadas e automação; Interesse contínuo por tecnologia, automação, AI e evolução digital.

Certificações Desejáveis Salesforce Marketing Cloud; Salesforce CRM; RD Station; Certificações relacionadas a CRM, automação e Customer Experience; Cursos relacionados a martech, analytics e plataformas digitais.

Perfil Comportamental Organização operacional; Alto senso analítico; Forte orientação a resultados; Atenção a detalhes; Capacidade de atuação em ambiente dinâmico e de múltiplas demandas; Capacidade de sustentação operacional contínua; Agilidade na execução de demandas; Facilidade de aprendizagem contínua; Boa interlocução com áreas técnicas e operacionais; Perfil colaborativo e multidisciplinar; Capacidade de acompanhamento operacional de projetos e integrações; Senso de urgência e comprometimento com prazos; Capacidade de atuar com velocidade operacional e qualidade nas entregas.

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ESPECIALISTA EM EXPERIÊNCIA DO CLIENTE E CRM

Atuar operacionalmente na sustentação, evolução e execução das rotinas relacionadas ao ecossistema de CRM e Experiência do Cliente da companhia, garantindo funcionamento adequado das jornadas, automações, integrações, segmentações, campanhas e fluxos digitais relacionados às operações da área.

A posição possui forte atuação hands-on nas plataformas Salesforce, Salesforce Marketing Cloud, RD Station, Blip e sistemas correlatos, sendo responsável pela construção, manutenção, parametrização e sustentação operacional das jornadas e iniciativas de CRM e Experiência do Cliente da companhia.

Atua em ambiente dinâmico, orientado a resultados, velocidade operacional e melhoria contínua, exigindo organização, capacidade analítica, acompanhamento de indicadores e sustentação operacional de múltiplas demandas simultaneamente.

Principais Responsabilidades CRM, Jornadas e Automação Configurar, parametrizar, executar e evoluir jornadas automatizadas no Salesforce Marketing Cloud, incluindo: Journey Builder; Email Studio; Automation Studio; Analytics Builder; Ferramentas e módulos correlatos. Atuar de forma hands-on nas plataformas e sistemas relacionados ao ecossistema de CRM e Experiência do Cliente. Construir, manter, sustentar e evoluir operacionalmente: Jornadas; Segmentações; Regras; Fluxos; Campanhas; Parametrizações; Automações relacionadas às operações de CRM e CX. Executar jornadas relacionadas às operações de: Veículos novos; Seminovos; Assinatura; Locação de frotas; Seguros; Peças; Revisões; Serviços; Pós-vendas. Garantir aderência operacional das jornadas às diretrizes definidas pela liderança e aos objetivos da companhia. Executar segmentações e validações operacionais relacionadas às campanhas e fluxos automatizados. Realizar testes, validações e homologações funcionais relacionadas às jornadas e automações.

Integrações, Plataformas e Sustentação Operacional Atuar operacionalmente no acompanhamento das integrações entre: Salesforce; Salesforce Marketing Cloud; RD Station; Blip; CRM próprio; Dealer Workflow; Telefonia; Plataformas digitais e canais correlatos. Participar operacionalmente das iniciativas de integração entre plataformas e sistemas corporativos. Realizar alinhamentos funcionais, validações operacionais e acompanhamento das implementações conduzidas por TI, fornecedores e consultorias especializadas Garantir coerência operacional entre regras de negócio definidas pela liderança e implementações realizadas pelos parceiros técnicos. Realizar testes contínuos das integrações e fluxos relacionados ao ecossistema CRM e CX. Monitorar funcionamento operacional das integrações, jornadas e automações. Abrir, acompanhar e tratar chamados relacionados a falhas operacionais, integrações, jornadas ou automações até estabilização dos fluxos. Atuar operacionalmente na sustentação das plataformas e processos relacionados ao ecossistema CRM e Experiência do Cliente.

Analytics, Relatórios e Indicadores Elaborar, atualizar e acompanhar relatórios, dashboards e indicadores operacionais nas plataformas Salesforce e Marketing Cloud. Monitorar indicadores relacionados a: Automação de marketing; Experiência do Cliente; Jornadas; Conversão; Performance de campanhas; Engajamento; Fluxos digitais; Performance operacional. Identificar desvios, oportunidades operacionais e possibilidades de melhoria contínua baseadas em dados. Consolidar indicadores operacionais relacionados às jornadas e campanhas de CRM e CX. Apoiar interlocução com TI para construção e evolução de dashboards no Tableau. Realizar acompanhamento operacional de relatórios e indicadores utilizados pela área.

Processos, Fluxos e Governança Operacional Compreender, mapear e documentar fluxos de: Atendimento; Vendas; Pós-vendas; Relacionamento; Jornadas digitais. Correlacionar processos operacionais às automações, jornadas e canais utilizados pela companhia. Interpretar necessidades operacionais das áreas de negócio, auxiliando na tradução das demandas em requisitos funcionais e regras operacionais relacionadas às plataformas. Garantir aderência operacional aos processos definidos pela companhia. Executar documentação operacional relacionada a jornadas, fluxos, regras e integrações. Apoiar melhoria contínua dos processos relacionados ao ecossistema CRM e Experiência do Cliente.

Squads, TI, Fornecedores e Interlocução Operacional Participar ativamente de squads multidisciplinares envolvendo: TI; Comercial; Desenvolvimento de Negócios; Qualidade; Trade Marketing; Martech; Fornecedores; Consultorias. Contribuir operacionalmente com visão analítica, validações funcionais e sustentação das iniciativas relacionadas ao ecossistema CRM e CX. Realizar interlocução operacional com gestores, TI, escritório de processos, Trade Marketing, Martech, fornecedores e parceiros. Participar de reuniões operacionais relacionadas à evolução de projetos, plataformas, integrações e jornadas digitais. Acompanhar implementação de melhorias relacionadas às plataformas e processos da área. Garantir alinhamento operacional entre áreas internas, fornecedores e consultorias envolvidas nas iniciativas da área.

Evolução Tecnológica, AI e Boas Práticas Acompanhar tendências, boas práticas e iniciativas relacionadas a: Automação; Inteligência artificial; Customer Experience; CRM; Plataformas digitais; Análise de dados aplicada às jornadas e canais de relacionamento. Participar operacionalmente da evolução de iniciativas relacionadas a AI aplicada ao ecossistema CRM e CX. Apoiar evolução operacional das jornadas, integrações e canais digitais da companhia. Atuar em conjunto com fornecedores e áreas internas na evolução contínua das operações relacionadas às plataformas de CRM e Experiência do Cliente. Manter aprendizagem contínua relacionada às plataformas, automações e tendências do ecossistema martech e CRM.

Treinamentos e Sustentação Operacional Apoiar treinamentos, alinhamentos operacionais e disseminação de boas práticas relacionadas às plataformas e jornadas digitais. Contribuir para adoção adequada das ferramentas e padronização operacional dos processos relacionados ao ecossistema CRM e CX. Apoiar áreas internas e key users em dúvidas operacionais relacionadas às plataformas e fluxos da área. Atuar como referência operacional relacionada às rotinas de CRM e Experiência do Cliente.