ANALISTA SUPORTE PL N1
Stefanini Group
Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação. Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. | + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:
⭐ Inovar com o cliente;
⭐ Fazer a diferença;
⭐ Liderar pelo exemplo;
⭐ Agir como empreendedor;
⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;
⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;
⭐ Ter humildade em aprender. Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil.
/n Ensino Superior cursando em Administração, Gestão de TI, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
Conhecimento em suporte técnico e atendimento ao usuário.
/n Atender e registrar solicitações dos usuários no sistema de chamados;
Categorizar e priorizar tickets conforme os procedimentos definidos;
Realizar atendimento remoto e por telefone;
Solucionar incidentes relacionados a acessos, softwares, vírus e infraestrutura;
Realizar escalonamento de chamados quando necessário;
Atuar na resolução de tickets elegíveis para FCR (First Call Resolution);
Registrar e acompanhar incidentes críticos;
Apoiar usuários com dúvidas relacionadas ao ambiente de tecnologia.
Vaga publicada há 15 dias atrás
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