Analista de Governança de TI PL (Suporte e Sustentação Jira)

JOB DESCRIPTION

Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de

levar mais saúde para mais pessoas . Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua,

junte-se a nós ! RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Sustentação e Administração da Ferramenta Jira Administrar e prestar suporte funcional à ferramenta Jira (projetos, workflows, permissões, telas e customizações); Atuar na manutenção corretiva e evolutiva da plataforma, garantindo sua disponibilidade e aderência às necessidades do negócio; Apoiar usuários na utilização da ferramenta, promovendo treinamentos e disseminação de melhores práticas; Implementar melhorias contínuas na ferramenta, alinhadas aos processos de ITSM e governança de projetos. Implementação e Evolução de Processos ITSM Apoiar o desenvolvimento, implementação e evolução dos processos de ITSM (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições e Conhecimento) - módulo JSM Apoiar o desenvolvimento, implementação e evolução dos processos de novas demandas e projetos - módulo JS Apoiar na definição e boas práticas de uso e manutenção da ferramenta Confluence; Configurar e adaptar workflows no Jira para suportar os processos definidos; Garantir a aderência dos processos às boas práticas (ITIL) e políticas internas. Melhoria Contínua e Inovação em Governança Atuar na evolução contínua da plataforma Jira, propondo e implementando melhorias em workflows, automações e usabilidade; Explorar e aplicar recursos de IA embarcados no Jira para otimização de processos, priorização de chamados, automação de tarefas e ganho de produtividade; Promover o uso inteligente de automações (regras, triggers, integrações) visando reduzir atividades manuais e aumentar a qualidade dos dados. REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Graduação em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas; Experiência prévia com ferramentas de gestão de serviços de TI, especialmente Jira (administração e/ou uso avançado); Experiência ou conhecimento em processos de ITSM (ITIL); Perfil analítico, com foco em solução de problemas e melhoria contínua; Boa comunicação e capacidade de interação com diferentes áreas; Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas. Diferenciais

Experiência com implementação ou sustentação de Jira Service Management; Certificação ITIL. ADDITIONAL INFORMATION

Benefícios: Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.); Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos; Assistência Médica; Assistência Odontológica; Vale Refeição ou Vale Alimentação; Vale Transporte; Desconto em Produtos (BMC); Aplicativo de Saúde (Ver o e-mail no euspert.app); Seguro de Vida; TotalPass. Horário : 08:00 às 18:00 Modelo de trabalho : Híbrido 3x presencial Local de Trabalho:

Vila Olímpia Compartilhamos o Propósito: Mais saúde para mais pessoas!

Somos o

GrupoSC : a extensão da indústria, solução para o cliente com foco no paciente e consumidor, formado por grandes marcas como SantaCruz, Panpharma e Oncoprod. Reconhecidas no mercado, trazendo consigo reputação, trajetória e competência em seus 70 anos de história. Oferecemos uma gama de soluções que conectam inovação à distribuição através de uma operação logística que separa mais de 4,8 milhões de unidades e realiza 80.000 entregas, diariamente. Tudo isso só é possível com a dedicação do nosso time, composto por mais de 15 mil colaboradores espalhados pelo Brasil, movidos pelos nossos pilares:

Credibilidade ,

Atitude

e

Empatia .