Coordenador (a) de relacionamento

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Relacionamento, para atuar lado a lado com a Gerência Sênior de Relacionamento. Você será a peça-chave na reestruturação do nosso pilar de Onboarding e na construção do pilar de OnGoing da vhsys. O desafio é ousado: escalar a gestão de uma carteira com milhares de clientes. Seu foco será desenhar e operacionalizar essa gestão aplicando automação, Inteligência Artificial e playbooks inteligentes para gerar reengajamento, adoção de valor e aumento do uso do nosso ERP.

 Essa vaga é 100% presencial em São José dos Pinhais/PR (CLT).
 Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira (09h às 18h). 

Suas principais responsabilidades:

• Construção e Gestão do OnGoing: Desenhar e implementar o modelo de atuação (escala) para milhares de clientes, criando playbooks de atuação preditiva e reativa focados em reengajamento, aumento do uso do ERP e geração de upsell.
• Prevenção de Churn (Predição): Mapear padrões de comportamento da base e definir ações preventivas para mitigar riscos de cancelamento antes que cheguem a fases críticas.
• Reestruturação do Onboarding: Redesenhar a jornada de entrada (intake) de novas contas, garantindo um fluxo de altíssima velocidade, baixo custo operacional, e rápida conclusão das configurações cruciais do sistema.
• Autonomia do Cliente: Reduzir drasticamente o volume de dúvidas básicas ao final do processo de onboarding, garantindo uma transferência eficiente de conhecimento e alta percepção de valor.
• Inteligência Artificial e Automação: Utilizar ativamente ferramentas de IA e automação para otimizar fluxos operacionais, realizar análises preditivas de dados e dar agilidade à tomada de decisão.
• Liderança de Líderes: Formar, desenvolver e liderar times seniores de alta performance dentro do pilar de Relacionamento (atuando como líder de líderes).
• Gestão de Indicadores: Acompanhar e reportar métricas estratégicas e operacionais (NPS/CSAT de etapa, adoção, ativação, tempo de onboarding, taxas de retenção e expansão) diretamente à Gerência Sênior.

Requisitos e Qualificações:

• Experiência Consolidada: Atuação em posições de liderança (Coordenação ou Gestão) nas áreas de Relacionamento, Gestão de Contas ou Operações de Clientes no mercado B2B SaaS (médio a grande porte).
• Liderança Avançada: Experiência consistente como "líder de líderes", com habilidade para atrair, contratar e desenvolver profissionais seniores.
• Estruturação e Ganho de Escala: Histórico comprovado de criação e implementação do zero de fluxos, processos e governança operacionais focados em tech-touch e automação.
• Domínio de IA e Inovação: Habilidade prática no uso de ferramentas de Inteligência Artificial (AI for Business, Prompt Engineering) e plataformas de automação para produtividade.
• Cultura Data-Driven: Forte capacidade analítica para interpretar métricas operacionais e de produto (saúde da conta, padrões de navegação, churn, cohorts) transformando dados em planos de ação. Conhecimento prático em ferramentas de BI é desejável.
• Visão de Negócio SaaS: Entendimento aprofundado da dinâmica de softwares de gestão empresarial (ERP) e do perfil de clientes PME.
• Formação Acadêmica: Ensino superior completo em Administração, Engenharias, Economia, Sistemas de Informação, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.
• Diferenciais que valorizamos: Pós-graduação/MBA em Negócios ou CX; certificações avançadas em Customer Success e CX (CS Academy, Reforge, Gainsight); e conhecimento em Metodologias Ágeis e Gestão (Scrum, Kanban, Management 3.0).