Analista de crm (estratégias) pl

Desafio

Nossos consultores lidam com desafios complexos sob uma perspectiva técnica e de negócios. Colocam a mão na massa em análises e processos consultivos, e utilizam ferramentas inovadoras. Fazem a diferença no resultado de negócios de nossos clientes. A Lima atua em projetos complexos de grandes organizações, seja na implementação, uso de melhores práticas e otimização de ferramentas de dados e CRM, como Adobe Journey Optimizer (AJO), Adobe Real-Time CDP, Salesforce, Insider One e Braze. Buscamos um(a) Analista Estrategista de CRM para atuar na frente estratégica de CRM, definindo jornadas, segmentações e planos de ativação, com foco no ecossistema Adobe (AJO e RT-CDP), mas com trânsito por outras plataformas de mercado. 

Responsabilidades 

• Definir a estratégia de CRM e o desenho de jornadas do consumidor, priorizando o uso de Adobe Journey Optimizer (AJO) e Adobe Real-Time CDP (RT-CDP), e apoiando iniciativas em outras plataformas como Salesforce, Insider One e Braze; 

• Liderar a configuração, execução e otimização de campanhas de CRM multicanal (e-mail, SMS, WhatsApp, push, entre outros), conforme escopo do projeto e da plataforma utilizada; 

• Estruturar segmentações, públicos e regras de disparo a partir de dados unificados em CDP, orientando times operacionais na implementação; 

• Definir, acompanhar e otimizar métricas e KPIs da jornada do consumidor (entrega, abertura, clique, conversão, retenção, entre outros); 

• Conduzir análises de performance das ações de CRM, identificando oportunidades de melhoria e propondo testes;

• Elaborar relatórios, dashboards e apresentações de performance e resultados para áreas de negócio e lideranças de clientes; 

• Atuar como referência técnica e estratégica em troubleshooting, negociando soluções e priorização de backlog junto às áreas de negócio; 

• Desenvolver e gerenciar planos de projeto, tarefas e documentações relacionados à organização das demandas de CRM; 

• Documentar fluxos, aprendizados e boas práticas relacionadas às campanhas e às plataformas utilizadas (Adobe AJO/RT-CDP, Salesforce, Insider One, Braze); 

• Interagir diretamente com áreas de negócios em clientes e times técnicos da Lima para entregar soluções analíticas e estratégicas; 

• Colaborar para a melhoria contínua dos processos de delivery técnico, apoiando e orientando analistas mais juniores. 

Requisitos:

• Experiência sólida em estratégia, configuração e construção de jornadas para equipes de CRM e/ou Marketing; 

• Conhecimento em plataformas de CRM e CDP como Adobe Journey Optimizer (AJO), Adobe Real-Time CDP, Salesforce Marketing Cloud, Insider One e/ou Braze; 

• Modelagem de dados e raciocínio lógico aplicados à segmentação e personalização de audiências; 

• Conhecimento de metodologia ágil ou outras formas de gestão de projeto; 

• Habilidade para negociar soluções e priorização de backlog com a área de negócio, atendendo às melhores práticas de CRM; 

• Conhecimento comprovado em utilização de ferramentas de CRM em ambientes corporativos, preferencialmente com respectivas certificações técnicas; 

• Capacidade de liderar entregas e orientar analistas juniores em projetos complexos. 

• Disponibilidade para idas esporádicas nos clientes (mensalmente)

Diferenciais 

• Experiência em configurar funcionalidades da Adobe Real-Time CDP e/ou Adobe Journey Optimizer; 

• Experiência com outras plataformas de CRM/CDP como Salesforce Marketing Cloud, Insider One ou Braze; 

• Conhecimento de digital analytics (Adobe Analytics, Customer Journey Analytics, Google Analytics/GA4); 

• Realização de treinamentos ou programas com audiências técnicas e de negócios; 

• Certificações Adobe, Salesforce, Insider ou Braze; 

• Inglês e/ou espanhol intermediário/avançado. 

O que esperamos de você

• Postura mão na massa para contribuir na construção de soluções para nossos clientes;
• Participação ativa em um time multidisciplinar (squad/tribo);
• Compartilhamento de conhecimento com os colegas;
• Que se sinta confortável em um ambiente multitarefa, exigente e ágil, com clientes de múltiplas indústrias;
• Compreensão do ecossistema de marketing digital, publicidade digital, analytics e/ou business intelligence;