Analista de Customer Success Júnior B2B
Tera
SOBRE A VAGA Descrição da Função: Estamos buscando um(a) Customer Success para atuar no atendimento de contas corporativas da Tera. Você vai ser o ponto de contato de uma carteira de clientes B2B, responsável por garantir engajamento, satisfação e renovação. Se você já tem alguma experiência com CS ou atendimento B2B e quer crescer em uma edtech com propósito, essa vaga é pra você. Responsabilidades: Como ponto de contato principal de uma carteira de clientes corporativos, seus principais objetivos serão assegurar o engajamento, a satisfação e a retenção das contas. Suas atividades incluirão: Gerenciar uma carteira de contas corporativas , estabelecendo-se como a principal referência para dúvidas, solicitações e acompanhamento estratégico. Conduzir o onboarding de novos clientes , garantindo uma ativação rápida, fluida e a correta adoção da nossa plataforma. Monitorar indicadores de saúde das contas (KPIs) , acompanhando de perto métricas de engajamento, NPS, uso do produto e identificando preventivamente riscos de churn . Realizar check-ins periódicos (via reuniões virtuais e e-mails) para alinhar expectativas e colher feedbacks. Atuar em parceria com times internos (Vendas, Produto e Operações) para solucionar problemas e sugerir melhorias contínuas na experiência do cliente. Preparar e apresentar relatórios de progresso periódicos para os tomadores de decisão das contas. Identificar oportunidades de upsell e expansão de contratos, direcionando esses leads qualificados para o time comercial. O que estamos buscando: Buscamos uma pessoa com perfil analítico, excelente comunicação e foco na experiência do cliente. Os requisitos para a posição são: Experiência prévia (de 1 a 2 anos) em Customer Success, Atendimento B2B, Account Management ou posições correlatas de relacionamento corporativo. Comunicação clara, empática e objetiva , tanto na modalidade escrita quanto verbal. Capacidade de autogestão , sabendo priorizar demandas e gerenciar múltiplas contas simultaneamente com autonomia. Orientação para resultados , facilidade com análise de indicadores de sucesso e foco genuíno no cliente. Familiaridade com ferramentas de gestão , especificamente CRM HubSpot e Notion. Diferenciais (Não obrigatórios) Experiência prévia no setor de educação ou edtechs. Conhecimento do mercado de educação corporativa e suas tendências. Experiência com a implementação de soluções educacionais customizadas para empresas. O que oferecemos: Vale alimentação/refeição flexível Auxílio internet ️ Reembolso para infraestrutura de trabalho Plano médico e odontológico SulAmérica ZenKlub: Plataforma de saúde mental com sessões gratuitas Bolsa de estudos de 100% em todos nossos cursos Incentivo/desconto em nossos cursos para familiares Gympass a partir de assinatura mensal, você pode frequentar milhares de academias, estúdios e acessar aplicativos de bem-estar. Dayoff no mês do aniversário Licença maternidade e paternidade estendidas Auxílio creche e Auxílio filho excepcional
Vaga publicada há 1 dia atrás
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