Analista de Customer Success Sênior

Uma empresa de tecnologia pioneira que oferece soluções mobile e plataformas para serviços digitais, microfinanças e métodos de pagamento.

Na Bemobi, valorizamos o espírito de inovação e encorajamos todos a atingir sua melhor versão. Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, aqui é o lugar certo!

Começamos a nossa trajetória em 2009 no Brasil e, hoje, somos uma

empresa multinacional de capital aberto, presente em 50 países.

Atuamos em um modelo B2B2C em parceria com grandes empresas dos segmentos de telefonia móvel, bancos digitais, wallets, e-commerce e mais recentemente, utilities. Com foco em excelência, inovação e segurança,

conectamos milhões de usuários a um portfólio de soluções amplo e inovador , contribuindo, assim, com a

democratização de acesso a serviços digitais no Brasil e no mundo. Nós acreditamos na

diversidade e pluralidade de ideias que se transformam em ação

através dos nossos #Bemobers, que promovem uma cultura de aprendizado contínuo e aperfeiçoamento constante com foco na inovação. Este ano

conquistamos pela 10ª vez o certificado GPTW

-Great Place to Work- e fomos reconhecidos como a

14ª melhor empresa para trabalhar no Rio de Janeiro. Seja você, #SejaBemober.

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Experiência prévia em Customer Success, Account Management, Consultoria ou áreas correlatas. Experiência com gestão de projetos e acompanhamento de entregas multidisciplinares. Forte capacidade analítica e domínio de indicadores de negócio. Experiência na construção de apresentações executivas e condução de reuniões com clientes. Capacidade de transformar dados em recomendações acionáveis. Excelente comunicação verbal e escrita. Perfil proativo, organizado e orientado à resolução de problemas. Diferenciais

Experiência em empresas SaaS, tecnologia, fintech ou telecom. Conhecimento em plataformas de CRM e Customer Success. Experiência com análise de dados e ferramentas de BI. Vivência com metodologias de melhoria contínua e gestão de processos. Conhecimento em jornadas digitais, canais conversacionais (WhatsApp), pagamentos digitais ou automação de atendimento. Indicadores de Sucesso da Função

Crescimento de receita da carteira. Taxa de retenção e renovação. Aumento da adoção dos produtos e funcionalidades. Evolução dos KPIs estratégicos dos clientes. Cumprimento dos cronogramas e entregas. Redução de gargalos operacionais. Quantidade de iniciativas replicadas com sucesso na base. Evolução dos playbooks e processos de Customer Success. /n Gestão de carteira e expansão de receita

Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de uso dos produtos. Propor e executar estratégias para aumento de receita recorrente e retenção de clientes. Conduzir reuniões executivas de acompanhamento e apresentação de resultados. Desenvolver planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes. Gestão operacional e governança

Acompanhar todas as iniciativas e projetos em andamento da carteira. Garantir que pré-requisitos, dependências e entregáveis estejam devidamente mapeados e cumpridos. Atuar como ponto focal entre clientes e times internos (Produto, Engenharia, Implantação, Suporte e Operações). Monitorar riscos de execução, atrasos e impactos para os clientes. Análise de resultados e performance

Construir e acompanhar indicadores de sucesso dos clientes. Avaliar o impacto das ações implementadas através de KPIs e métricas de negócio. Realizar análises quantitativas e qualitativas para validar resultados obtidos. Identificar iniciativas bem-sucedidas e estruturar planos de replicação para outros clientes da base. Melhoria contínua e escalabilidade

Revisar, documentar e otimizar processos de Customer Success e Implantação. Criar e evoluir playbooks, frameworks e rotinas operacionais. Identificar gargalos e oportunidades de automação. Implementar boas práticas para aumentar previsibilidade, eficiência operacional e geração de valor.