Especialista de atendimento - receptivo | operadora de saúde

Escolaridade

• Ensino Médio Completo

Experiência

• Não é necessário ter experiência no segmento, desde que tenha vontade de aprender, se desenvolver profissionalmente e contribuir para os resultados da equipe.
• Experiência com suporte, atendimento ao cliente, telemarketing ou call center, será considerada um diferencial.

Conhecimentos e Ferramentas

• Conhecimentos básicos de informática;
• Facilidade para navegação em sistemas e múltiplas telas;
• Conhecimento do Pacote Office (nível básico);
• Habilidade para utilização de sistemas de atendimento e registro de informações;
• Boa digitação e comunicação escrita.

Competências Comportamentais

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Empatia e escuta ativa para compreender as necessidades dos clientes;
• Capacidade analítica e foco na resolução de problemas;
•  Organização e atenção aos detalhes;
•  Proatividade e senso de responsabilidade;
•  Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas;
•  Adaptabilidade para atuar em ambientes dinâmicos e lidar com diferentes demandas;
•  Comprometimento com a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.

Buscamos profissionais que gostem de desafios, queiram desenvolver carreira em um ambiente dinâmico e com oportunidades de crescimento.

Objetivo da Função :  Atendimento receptivo de beneficiários de uma operadora de saúde. Será responsável por receber ligações, esclarecer dúvidas sobre coberturas, rede credenciada, autorizações de procedimentos, exames, consultas, internações e demais serviços oferecidos pelo plano de saúde, garantindo um atendimento ágil, humanizado e de qualidade. Também realizará o registro das informações em sistema, acompanhamento de solicitações e direcionamento de demandas para as áreas responsáveis quando necessário.

• Esclarecimento de dúvidas sobre os serviços;
• Orientação no uso e nas configurações dos aplicativos;
• Tratamento e registro de reclamações;
• Apoio em problemas relacionados a corridas, pagamentos, cadastros e segurança;
• Encaminhamento de casos para as áreas responsáveis quando não houver solução imediata;
• Comunicação clara, cordial e objetiva, garantindo o correto registro de cada atendimento.