22652-ticket manager
Hitss Brasil
Requisitos necessários
- Formação de nível superior na área de tecnologia da Informação;
- Experiência com gestão de processos operacionais de tecnologia;
- Conhecimento em gestão de filas e acompanhamento de demandas;
- Conhecimento em gestão e acompanhamento de SLA e indicadores operacionais;
- Experiência na negociação de prazos e prioridades com áreas responsáveis;
- Experiência na interface com áreas de Desenvolvimento e Produção;
- Capacidade de elaborar informes e reportes relacionados a ocorrências e demandas operacionais;
- Habilidade para atuar em situações de crise e ambientes de alta criticidade.
- Gerenciar as atividades e as equipes especializadas, assegurando o pleno gerenciamento dos serviços e processos sob sua responsabilidade;
- Garantir o adequado funcionamento dos processos de trabalho da equipe;
- Atuar em salas de acompanhamento de crises e implantações;
- Elaborar informes de ocorrências;
- Acompanhar as filas de atendimento da equipe, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
- Negociar prazos de atendimento das demandas com as áreas responsáveis;
- Participar de reuniões com as equipes de Desenvolvimento e Produção.
Vaga publicada há 2 horas atrás
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