Analista de Pós Vendas

Conheça sua missão: Atender clientes pelos canais telefone, e-mail, chat e redes sociais, prestando informações, esclarecendo dúvidas e registrando solicitações;

Registrar reclamações e encaminhar as demandas para as áreas responsáveis, seguindo os protocolos de atendimento da empresa;

Atuar na gestão de casos críticos, como Reclame Aqui, acompanhando desde a abertura até a solução final;

Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações, prazos e etapas do processo;

Organizar e controlar os chamados de Pós-Vendas no sistema, garantindo prazos e retorno ao cliente;

Atualizar o status dos chamados, cobrar resoluções das áreas responsáveis e acompanhar indicadores de atendimento;

Apoiar os assistentes de Pós-Vendas na resolução de casos mais complexos, buscando soluções junto a outras áreas;

Elaborar relatórios simples para apoio na tomada de decisão e melhoria dos processos.

Para fazer parte do nosso time você deve ter: Ensino superior em Administração, Relações Públicas, Comunicação Social ou áreas correlatas;

Experiência em atendimento ao cliente é desejável;

Conhecimento em sistema de CRM, como Salesforce, é desejável;

Pacote Office ou Google Workspace em nível intermediário.

Pacote de Benefícios: Assistência médica;

Assistência odontológica;

Seguro de vida;

Wellhub;

Refeição no local;

Cesta básica;

Cesta de Natal;

Prêmio de Progresso;

Licença-maternidade e paternidade estendidas;

Vale transporte;

All Adeo – ações anuais gratuitas, ligadas ao resultado global.