Analista de Pós-Venda Junior

A CAIXA Consórcio é uma empresa especializada na comercialização de Consórcio e tem como premissa viabilizar a realização do sonho da casa e carro próprios dos brasileiros.

Na CAIXA Consórcio valorizamos o protagonismo, a criatividade, o trabalho em equipe, a excelência na entrega, com foco no desenvolvimento dos nossos talentos e respeitando a diversidade de cada colaborador.

Faça parte da nossa história de sucesso e vem SER CAIXA Consórcio! /n

Formação: Ensino superior completo ou em andamento em Administração de Empresas ou áreas correlatas;

Conhecimentos e habilidades técnicas: Experiência no relacionamento com clientes em canais de relacionamento diversificados; Experiência em Administração de Grupos, Assembleia e Contemplação; Experiência em Sistema NewCon. Experiência em Pacote Office (Criação de manuais, indicadores e apresentações);

Conhecimentos e habilidades diferenciais : Certificação PCA-10 ABAC; Domínio do conhecimento do produto, mercado, regulamentação e processos de consórcios; Experiência em Sistema de Consórcio;

Competências comportamentais: Perfil com atitude, iniciativa e capacidade de automotivação; Excelente relacionamento interpessoal e facilidade para atuar de forma colaborativa em equipe; Comunicação clara, objetiva e efetiva, com capacidade de argumentação estruturada; Forte capacidade analítica e habilidade para identificar soluções e resolver problemas; Perfil proativo, com senso de dono e foco em resultados. Empatia no relacionamento com clientes, parceiros e áreas internas;

/n • Executar e acompanhar os processos de Pós-Venda de Consórcio junto ao time interno, áreas parceiras, demais diretorias e prestadores de serviços internos e externos, contemplando atividades como: assembleias e contemplações, inauguração e encerramento de grupos, gestão de cotas, além de processos correlatos e suporte aos canais de atendimento, clientes e órgãos reguladores;

• Garantir o fornecimento de subsídios às áreas envolvidas, com foco na excelência e satisfação do cliente, acompanhadas por indicadores como NPS (Net Promoter Score) e demais pesquisas corporativas, além de apoiar ações de capacitação, elaboração e atualização de manuais operacionais, treinamentos, reciclagens e orientações de procedimentos;

• Assegurar o suporte necessário para atendimento das demandas relacionadas à Ouvidoria, PROCON, ações judiciais e solicitações do Banco Central do Brasil (BACEN);

• Homologar e acompanhar os registros de demandas junto à área de Tecnologia da Informação, visando evolução sistêmica, correções e apurações especiais de processos e sistemas;

• Atualizar e manter os manuais normativos e procedimentos operacionais da área;

• Revisar processos internos e propor melhorias operacionais e tecnológicas, buscando maior eficiência e qualidade nas entregas;

• Acompanhar e analisar os indicadores operacionais da área, por meio de controles diários, semanais e mensais.