[Customer Success] Analista de Customer Success Sênior
TOTVS
Atuar no Sucesso do Cliente e nos interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornada na TOTVS.
Responsabilidades e atribuições
- Gerenciar carteira de clientes estratégicos em modelo High Touch;
- Desenvolver e acompanhar planos de sucesso alinhados aos objetivos do cliente;
- Conduzir reuniões de acompanhamento, QBRs e apresentações executivas;
- Atuar preventivamente na mitigação de churn e gestão de crises;
- Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de receita;
- Garantir alinhamento entre cliente e áreas internas como Produto, Suporte, Comercial e Operações;
- Construir relacionamento com stakeholders técnicos e executivos;
- Representar a voz do cliente internamente, contribuindo para melhorias de processos e produtos;
- Garantir excelência na experiência do cliente e atingimento dos indicadores da área
Requisitos e qualificações
- Formação Acadêmica: Superior completo, preferencialmente em Administração de empresas, Marketing, Sistemas da Informação e afins
- Customer Success (avançado);
- Customer Experience (intermediário);
- Pacote Office ou GSuite.
Vaga publicada há 5 horas atrás
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