Lead Operations Specialist

OBJETIVO:

Será responsável por gerenciar todo o fluxo operacional relacionado ao envio de leads e à distribuição de cupons de crédito para anúncios. A posição atua na interface entre operações de vendas, incentivos para clientes e coordenação com parceiros, assegurando que os leads qualificados sejam corretamente registrados na plataforma 3M e que os anunciantes elegíveis recebam seus créditos de anúncios dentro do Programa de Aquisição de Novos Clientes.

ATIVIDADES:

Operações de Envio de Leads

Registrar e gerenciar leads na plataforma 3M, garantindo que todos os campos obrigatórios sejam preenchidos corretamente. Coordenar com as equipes de vendas (BPMs/CSMs) para coletar informações necessárias dos clientes, incluindo IDs de conta, detalhes de campanhas e dados de oportunidades. Direcionar os leads para as equipes adequadas da Genpact com base nas regras de atribuição regional. Acompanhar o status dos leads ao longo do pipeline da plataforma 3M, desde o envio até a aprovação e conversão. Garantir a integridade dos dados por meio de auditorias regulares dos registros e correção de inconsistências.

Gestão de Cupons de Crédito para Anúncios

Processar solicitações de cupons de crédito para anunciantes participantes do Programa de Aquisição de Novos Clientes.

Coordenação com Parceiros

Atuar como principal ponto de contato operacional entre as equipes internas da cia e a Genpact para transferência e processamento de leads. Garantir que a Genpact receba pacotes de leads completos e precisos para o processamento subsequente. Solucionar erros ou rejeições de submissões em conjunto com as partes interessadas relevantes (MSO e Genpact). Documentar e manter Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) relacionados aos fluxos de envio de leads e processos de créditos de anúncios.

Relatórios e Melhoria de Processos

Elaborar relatórios semanais sobre volume de leads submetidos, taxas de conversão e utilização dos créditos de anúncios. Solicitar créditos de anúncios por meio dos sistemas internos apropriados e acompanhar os prazos de atendimento. Monitorar o status de processamento dos cupons e escalar atrasos para as equipes de Billing & Payment quando necessário. Manter um controle dos créditos emitidos, incluindo valores dos cupons, datas de expiração e status de utilização. Identificar gargalos no processo de conversão de leads em negócios e propor melhorias operacionais. Manter uma base de conhecimento com os problemas mais frequentes e suas respectivas soluções. Apoiar iniciativas de automação dos fluxos de trabalho sempre que aplicável.

REQUISITOS:

Superior completo; Inglês e Espanhol avançado; Experiência em Operações de Vendas, Operações de Negócios ou funções operacionais correlatas. Familiaridade com CRM ou plataformas de gestão de oportunidades (experiência com a plataforma 3M será considerada um diferencial relevante); Conhecimento avançado de Excel e/ou Google Sheets para controle e geração de relatórios.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

Tipo de contratação: CLT – Temporário 9 meses

Tipo de atuação: 100% presencial

Localização: Itaim Bibi