Analista de experiência do cliente (cadastro e suporte ao cliente)
Finnet
Formação
- Ensino superior cursando em Administração, Gestão Empresarial, Tecnologia da Informação, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Experiência
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico, operações ou ambientes de call center será considerada um diferencial.
- Vivência com processos de cadastro e validação documental.
Estamos em busca de um(a)Analista de experiência do cliente (Cadastro e Suporte ao Cliente) para integrar nosso time. Esse profissional será responsável por garantir a qualidade dos processos de cadastro e onboarding, além de oferecer suporte consultivo e atendimento de excelência aos clientes. Buscamos uma pessoa organizada, analítica, com excelente comunicação e foco na experiência do cliente. Se você gosta de atuar na resolução de problemas, trabalhar em equipe e contribuir para a melhoria contínua dos processos, esta oportunidade pode ser para você.
Responsabilidades e atribuições
Cadastro e Onboarding
- Realizar o cadastro e a atualização de informações dos clientes nos sistemas da empresa.
- Garantir a conformidade, integridade e atualização dos dados cadastrais.
- Conferir e validar documentações recebidas, assegurando que estejam completas e corretas.
- Conduzir processos de onboarding, orientando clientes sobre produtos, serviços e portais utilizados.
Atendimento e Suporte ao Cliente
- Atender e solucionar solicitações dos clientes por telefone, e-mail, chat e demais canais de atendimento.
- Orientar usuários na utilização dos portais e sistemas da empresa.
- Efetuar operações de bloqueio, desbloqueio, inclusão e exclusão de usuários.
- Apoiar clientes na reinstalação e configuração de softwares, quando necessário.
- Garantir uma experiência positiva durante toda a jornada de atendimento.
Análise e Acompanhamento Operacional
- Monitorar e validar o processamento de arquivos enviados pelos clientes junto às instituições financeiras.
- Analisar solicitações e processos encaminhados pelos clientes, identificando inconsistências e propondo soluções adequadas.
- Registrar, abrir e acompanhar chamados junto aos times internos, especialmente Produtos e Tecnologia.
- Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações e incidentes.
Apoio ao Desenvolvimento da Equipe
- Contribuir com o treinamento e integração de novos colaboradores por meio de acompanhamento de atendimentos ( escuta ou carrapato ).
- Compartilhar boas práticas, conhecimentos e processos da área.
Vaga publicada há 15 horas atrás
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