Gerente de prevenção a fraude

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida em prevenção a fraudes em adquirente, subadquirente, gateway, PSP, fintech, banco, emissor ou operação relevante de pagamentos digitais;
• Conhecimento prático de cartões, Pix, chargebacks, contestação, antifraude, regras transacionais e indicadores de risco;
• Vivência com ferramentas antifraude, motores de decisão, bureaus, scores, listas, regras customizadas ou soluções proprietárias;
• Conhecimento do ciclo de chargeback e dos impactos operacionais e financeiros para operações de subadquirência, gateway ou pagamentos digitais;
• Experiência com gestão do equilíbrio entre fraude, falso positivo, aprovação, experiência do usuário e impacto financeiro;
• Forte capacidade analítica, com domínio de planilhas avançadas, indicadores e análise de dados transacionais;
• Capacidade de traduzir problemas de fraude em ações práticas, priorizadas por impacto financeiro, risco e esforço;
• Boa comunicação com áreas técnicas, operacionais, comerciais, regulatórias e fornecedores externos;
• Capacidade de atuar como referência técnica em prevenção a fraudes, apoiando decisões, análises, rituais, governança e planos de mitigação.

Diferenciais

• Experiência com pagamentos recorrentes, utilities, telecom, educação, seguros ou segmentos de alto volume transacional;
• Conhecimento de programas de bandeira, monitoramento de chargeback e ferramentas de prevenção de disputa;
• Experiência com SQL, BI ou construção de dashboards;
• Vivência em ambientes de subadquirência, split, múltiplos estabelecimentos, múltiplos MCCs, gateway ou operação white label;
• Conhecimento sobre mercados LATAM, incluindo comportamento transacional, meios de pagamento locais, adquirentes, gateways, bancos, bandeiras, processadoras, switches e bureaus de dados;
• Espanhol intermediário ou avançado;
• Experiência com PLD/AML e conhecimento sobre regulatórios BACEN.

Responsabilidades e atribuições:

• Definir, revisar e evoluir a estratégia de prevenção a fraudes transacionais para a operação Brasil, considerando cartões, Pix, pagamentos recorrentes e canais digitais;
• Gerenciar regras, scores, listas, parâmetros antifraude e estratégias de decisão, monitorando o equilíbrio entre fraude, falso positivo, aprovação e impacto financeiro;
• Acompanhar indicadores de fraude, chargeback, contestação, perdas evitadas, taxa de aprovação, falso positivo e comportamento por cliente, canal, MCC, produto e meio de pagamento;
• Atuar no ciclo de chargebacks, incluindo monitoramento de índices, análise de causas, ações preventivas, alertas e ferramentas de prevenção;
• Acompanhar programas de monitoramento das bandeiras, como Visa VAMP, Mastercard ECP e demais programas aplicáveis, avaliando riscos de multa, contaminação de MID e impactos para a subadquirência;
• Monitorar o comportamento transacional da carteira para identificação de anomalias, fraude de merchant, transaction laundering, bust-out, autofraude e uso indevido da operação;
• Apoiar decisões sobre limites, bloqueios, reservas, revisão de clientes, descredenciamento ou ajustes operacionais em conjunto com as áreas responsáveis;
• Tratar fraudes específicas de Pix, incluindo engenharia social, autofraude, contestações via MED e padrões operacionais de abuso;
• Especificar necessidades de automação, dados, integrações, relatórios e melhorias sistêmicas junto aos times de Produto, Tecnologia e Dados;
• Manter relacionamento produto-operacional com adquirentes, bandeiras, fornecedores antifraude e parceiros de pagamento em temas de risco transacional;
• Apoiar a construção de governança, rituais, indicadores e materiais executivos sobre prevenção a fraudes;
• Apoiar, quando necessário, análises e discussões relacionadas a mercados LATAM, especialmente México, considerando comportamento transacional, meios de pagamento locais, adquirentes, gateways, bancos, bandeiras, processadoras, switches, bureaus de dados e padrões locais de fraude.