Analista de suporte junior
Synvia
O que buscamos:
- Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
- Experiência prévia na área de Suporte ;
- Boa comunicação e facilidade para interagir com diferentes áreas e públicos;
- Capacidade de identificar, analisar e solucionar problemas de forma ágil e estruturada.
Contamos com você para:
- Atuar como ponto focal técnico de suporte para sustentação da plataforma, garantindo estabilidade, disponibilidade e continuidade dos serviços;
- Realizar triagem e investigação de incidentes com identificação de causa raiz e proposição de correções ou melhorias junto ao time de produto e desenvolvimento;
- Apoiar na análise de falhas, validação de correções, acompanhamento de deploys e monitoramento pós-implantação;
- Criar e manter monitoramentos, alertas e indicadores operacionais do sistema;
- Contribuir para a prevenção de incidentes e melhoria contínua;
- Registrar, documentar e acompanhar ocorrências técnicas garantindo rastreabilidade, histórico e comunicação clara entre as áreas envolvidas;
- Executar análises em logs, bancos de dados e serviços para diagnóstico e resolução de problemas técnicos;
- Contribuir com melhorias nos processos de suporte, automações, rotinas de verificação e documentação técnica;
- Garantir comunicação e alinhamento com as áreas usuárias dos softwares, apoiando a tratativa técnica e a evolução do produto.
Vaga publicada há 20 horas atrás
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