Analista de Governança de TI SR - Cooperado

Missão do Cargo Estruturar e sustentar a governança de serviços de T.I. da Solo como Service Provider , implementando o CAB, políticas diretivas para os processos de serviço e o monitoramento contínuo de indicadores e conformidade, abrangendo tanto os serviços internos quanto os serviços prestados a clientes, com base em ITIL, ISO/IEC 20000 e COBIT. Responsabilidades Gestão de Mudanças (CAB) Implementar e coordenar o Comitê de Aprovação de Mudanças (CAB), incluindo mudanças em ambientes e serviços de clientes: rito, calendário, critérios de classificação de risco e matriz de aprovação Definir fluxos para mudanças normais, emergenciais e pré-aprovadas (standard changes ) Garantir registro, avaliação de impacto e risco, aprovação e revisão pós-implementação (PIR) Políticas e Processos Elaborar e implantar políticas diretivas para os processos de gestão de serviços: incidentes, requisições, problemas, mudanças, configuração, níveis de serviço, catálogo de serviços, capacidade e continuidade Estruturar e manter o catálogo de serviços, refletindo o portfólio ofertado a clientes Documentar processos, papéis e responsabilidades (matriz RACI), incluindo interfaces com equipes de clientes e fornecedores Conduzir a adoção dos processos junto às equipes de operação e entrega de serviços Monitoramento e Conformidade Definir e implementar KPIs e SLAs dos processos e dos contratos de serviço com clientes, com dashboards e relatórios executivos Monitorar aderência aos processos e aos acordos de nível de serviço, identificar desvios e conduzir planos de ação Realizar avaliações de conformidade com ISO/IEC 20000 e maturidade com base em COBIT Apoiar auditorias internas, externas e de clientes, e conduzir a melhoria contínua (ciclo PDCA) Suportar a governança nos ciclos de reunião de serviço com clientes (relatórios de desempenho e planos de melhoria) Requisitos Obrigatórios Experiência sólida (7+ anos) em ITSM, sendo parte em posição sênior ou de liderança de processos Vivência prática na implementação e operação de CAB e gestão de mudanças Conhecimento aprofundado de ITIL 4, ISO/IEC 20000 e COBIT 2019 Experiência com plataformas de gestão de serviços de T.I. (ITSM) Experiência na definição de KPIs, SLAs e relatórios gerenciais Certificação ITIL 4 Foundation Diferenciais Experiência em provedores de serviços de T.I. (MSP/outsourcing), com governança de serviços prestados a clientes ITIL 4 Managing Professional ou Strategic Leader Certificações ISO/IEC 20000 (Foundation/Auditor) e COBIT 2019 Foundation Experiência em preparação para certificação e auditoria ISO 20000 Conhecimento de ferramentas de BI para construção de dashboards e indicadores Vivência com gestão de fornecedores e contratos de serviço Competências Comportamentais Visão sistêmica e orientação a processos Capacidade de influência e negociação com stakeholders técnicos, executivos e de clientes Comunicação clara, com facilitação de comitês e reuniões executivas Organização, disciplina documental e atenção a detalhes Autonomia e postura consultiva

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Solo network

Tratamento de dados, provedores de serviços de aplicação e serviços de hospedagem na internet.

Ramo:

Informática/ Tecnologia