analista de suporte pleno

Olá, somos a Randstad Digital, parte da Randstad Brasil, líder global em soluções de Tecnologia da Informação e Recursos Humanos. Nossa atuação especializada conecta talentos a oportunidades significativas em diversos formatos de trabalho, impulsionando carreiras em todo o mundo. ...

Nosso parceiro, CEVA Logistics, é um dos líderes globais em gerenciamento da cadeia de suprimentos, oferecendo soluções logísticas ponta a ponta e serviços de frete em mais de 160 países. Com uma operação robusta e foco em inovação tecnológica, a CEVA busca profissionais dinâmicos para integrar seu time de TI em São José dos Pinhais/PR.
Vaga: Analista de Suporte Júnior (Suporte de Campo / Field Support)
Descrição das Atividades:
O profissional será responsável pelo suporte técnico de hardware e software aos usuários e unidades da região, garantindo a continuidade operacional e a eficiência da infraestrutura tecnológica.

Fornecer suporte técnico presencial e remoto aos usuários, envolvendo reparos e configurações de hardware e software.

Prestar suporte diário aos sistemas e infraestrutura, consolidando dados e registrando ocorrências via sistema corporativo de gestão de chamados (Service Now).

Monitorar o funcionamento dos links de comunicação e dados, realizando a abertura e o acompanhamento de chamados junto às operadoras através de matriz de escalonamento.

Gerenciar o estoque de suprimentos de informática, sinalizando a necessidade de reposição aos responsáveis.

Executar manutenção preventiva e corretiva em microcomputadores, ativos de rede e impressoras (incluindo modelos térmicos/Zebra).

Realizar a instalação de aplicativos e adequação de configurações conforme os processos definidos pela área de Tecnologia e melhores práticas ITIL.

Requisitos e Qualificações:

Formação: Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (concluída ou em andamento).

Experiência: Com atuação em suporte de campo (field support), atendimento ao usuário final e suporte a servidores/PCs.

Conhecimentos Técnicos: Domínio de ambiente Windows, redes de computadores, impressoras e processos baseados em ITIL.

CNH Categoria B: Mandatório (disponibilidade para utilizar veículo da frota da empresa para visitas a outras unidades).

Desejáveis e Diferenciais:

Conhecimento prático no sistema Service Now e Linux.

Experiência com manutenção de impressoras Zebra.

Idiomas: Inglês Técnico (leitura e escrita frequentes para comunicação via e-mail e chat com times globais).

Perfil Comportamental:

Dinamismo e atitude proativa.

Capacidade de resolução de problemas de forma autônoma.

Excelente habilidade de trabalho em equipe e senso de urgência.

Resiliência operacional e perfil hands on (mão na massa).

Informações Contratuais:

Modelo de Contratação: Temporário (Lei 6.019) – Previsão de 07 meses

Local de Trabalho: Rua Joroslau Sochaki, nº 1342 - Galpão 01, SJP

Modelo de Trabalho: 100% presencial

Horário: 06h00 às 14h00 (Segunda a Sexta-feira) com 1h de almoço.

Benefícios:

Vale-Transporte: Opcional (com desconto de 6%) ou Fretado (a confirmar disponibilidade).

Seguro de Vida.

Telemedicina Grupo Fleury (Benefício opcional para o titular).

Benefício Farmácia Univers (Desconto em redes Drogasil e Droga Raia - opcional).