Analista de Customer Experience Pleno
Conquer Business School
Hey, futuro(a) Conquer! Que bom te ver por aqui.
Se você ainda não conhece a gente, se liga na nossa história: a Conquer Business School nasceu da nossa insatisfação com as instituições tradicionais, que focam muito na parte teórica e não ensinam as habilidades práticas que realmente fazem a diferença na sua vida.
Se você é gente como a gente e também acha que não se encaixa nos padrões das empresas quadradas por aí, veio ao lugar certo!#WEARECONQUER
Nossa missão é revolucionar a educação formando os profissionais que fazem a diferença no Brasil , ajudando nossos alunos e empresas parceiras no desenvolvimento das habilidades fundamentais para todo profissional de alta performance. Em 7 anos de existência, já transformamos a vida e a carreira de mais de 4 milhões de pessoas nas diferentes modalidades: Conquer Plus, Pós-Graduação, MBA, Conquer English e In Company. Quer saber o melhor de tudo isso? Trabalhando com a Conquer, você poderá aproveitar todas elas . Somos parte do Grupo Wiser Educação!
Nos orgulhamos MUITO disso! A Wiser Educação nasceu da paixão pelo ensino e do desejo de transformar vidas através do conhecimento. Com anos de experiência no mercado, somos hoje um dos maiores grupos educacionais do Brasil. #tamojunto
/n O que você precisa ter:
Experiência prévia na área de atendimento, experiência e/ou sucesso do cliente;
Conhecimento prático das técnicas de copywriting e storytelling;
Conhecimento prático das ferramentas InfoBip, SendFlow e ActiveCampaign;
Será um diferencial a experiência na área de educação.
/n Seu dia típico de trabalho incluirá: Mapeamento de jornada do aluno e traçar estratégias para garantir uma experiência positiva e memorável em todas as etapas do relacionamento com o produto.
Criar réguas de comunicação aderentes a cada etapa da jornada do aluno, com domínio de técnicas de copywriting e storytelling.
Realizar comunicação com os alunos via WhatsApp e e-mail.
Acompanhar indicadores como satisfação, adesão às aulas, recompra , utilizando ferramentas como pesquisas de satisfação, NPS (Net Promoter Score) e análise de dados.
Atuar proativamente na busca de soluções que evitem o descontentamento dos alunos e garantam a sua satisfação .
Propor e implementar soluções para otimizar a jornada do cliente e aumentar o LTV , como melhorias em produtos, serviços, atendimento e comunicação.
Atuar na promoção do encantamento dos alunos por meio do planejamento e execução de ações em conjunto com as demais áreas da empresa.
Realizar pesquisas , analisar dados e interagir com os alunos para compreender suas expectativas e desejos.
Atuar como ponte entre o aluno e as áreas internas , como produto, marketing e vendas, coletando feedbacks e sugerindo melhorias.
Vaga publicada há 28 dias atrás
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