Analista de Customer Care Pleno

Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfil.

Focado em garantir que o cliente receba atendimento excepcional por meio de engajamento contínuo e comunicação proativa. Resolver casos por meio de soluções precisas, adequadas e personalizadas que geram fidelidade e satisfação, para impulsionar melhorias e agregar valor à experiência geral do cliente. Processo de entrada de pedidos e processamento de Order to Delivery (OTD) do cliente, coordenando a entrega oportuna e o tratamento de reclamações, resolução de processos e, se for o caso, facilitando soluções internas e servindo como elo entre os departamentos competentes da DNP. Garantir de forma eficiente e sustentável a qualidade do serviço ao cliente, construindo relações de confiança através de uma comunicação aberta e interativa. Desempenhar um papel fundamental no processo de Order to Delivery (OTD) e fazer parceria com os Account Managers no relacionamento com o cliente. Execução de análise de dados para apoiar a resolução antecipada de problemas e/ou gerar uma melhor Customer Experience. Apoiar a criação de ferramentas digitais para otimizar processos internos e melhorar o atendimento e agilidade ao cliente. Participar de fóruns internos de atendimento ao cliente envolvendo todas as áreas-chave e projetos específicos do departamento. Participar do processo contínuo de melhoria da pontuação NPS do cliente. Receber pedidos de clientes através de diferentes canais (Exemplo: e-mail, Portal, Quick link, EDI), criar pedidos no SAP, verificar prazos de entrega, preços, valor mínimo do pedido e comunicar confirmação e alterações aos clientes. Antecipar e entender as necessidades do cliente trabalhando em estreita colaboração com uma equipe multifuncional para entender, comunicar e resolver com precisão as necessidades e problemas relacionados ao Order to Delivery. Trabalhar e representar os clientes internamente para aplicar melhorias de processo de ponta a ponta (Otd) para agregar valor à experiência geral do cliente. Verificar os pedidos recebidos, exemplo: verificação de disponibilidade para promessa (em acordo com Supply Chain / Produção) para responder ao cliente em linha com o nível de serviço. Exemplo: validação da cotação de preço da encomenda e condições de pagamento e outras opções. Monitorar o status dos produtos em Allocation ou com suprimento limitado, recebido de Supply Chain e garantir que a distribuição seja realizada em tempo hábil e pontual. Escalar prontamente questões críticas para as principais áreas envolvidas para gerar o mínimo impacto aos Clientes. Processar entregas atribuindo lotes manuais ou automáticos para cada indústria de acordo com os requisitos específicos do cliente. Coordenar com a transportadora entregas pontuais, acompanhamentos e fornecer ao cliente os documentos de exportação que se aplicam à área de Customer Care. Dar suporte aos responsáveis pela Cobrança ao cliente para obtenção de cronograma de pagamento de faturas vencidas. Registrar reclamações de logística recebidas de clientes no sistema iCCS/Trackwise, acompanhar as áreas de suporte para dar respostas de acordo com os prazos estabelecidos, recomendar melhorias internas e garantir a resolução em tempo hábil. Processar notas de crédito e débito devido a erros e devoluções aplicando a matriz de aprovação MD41. Colocação de CASES no CRM para atender solicitações específicas de clientes e acompanhamento até o fechamento do mesmo em tempo hábil. Acompanhar o número de vendas, gerar relatórios de status de pedidos e compartilhá-los com a equipe de vendas.

Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Administração, Comunicação, ou áreas correlatas; Desejável inglês e espanhol intermediário; Experiencia como Customer Care; Conhecimento em softwares Office (Excel, Power Point, Word, Outlook, Teams); Conhecimento de R3/SAP;

Local de trabalho:

Campinas, SP Regime de contratação de tipo:

Temporário Jornada:

Período Integral Área e especialização profissional:

Administração - Administração Geral Nível hierárquico:

Analista