ANALISTA COSTUMER EXPERIENCE PLENO

Vem ser #TORRALOVER!

Conheça nosso jeito simples que tornam grandioso o nosso negócio! Aqui nós criamos um ecossistema com um único estilo: criar uma experiência agradável de compra para nossos clientes, oferecer produtos de qualidade em todos os nossos serviços, aqui acreditamos que Poder é ser quem você é!

Buscamos talentos de todas as idades, valorizando especialmente a experiência e diversidade de perspectivas. Reconhecemos que o poder reside na diversidade e inclusão, abraçando candidatos 50+ com entusiasmo. Poder é ter diversidade e inclusão.

Somos uma empresa inovadora em expansão e estamos em busca de um Analista de CX Pleno para se juntar ao nosso time. Queremos aprimorar a experiência do cliente em todos os pontos de contato, garantindo jornadas mais fluídas e eficientes

O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO

Atendimento Especializado em Cartão: Atuar com foco em produtos de cartão de crédito, varejo e private label, prestando suporte a clientes internos e externos por meio dos canais de atendimento.

Análises e Controles: Utilizar ferramentas do Pacote Office para elaboração de relatórios, apresentações, análises e controles operacionais.

Comunicação e Atendimento: Garantir comunicação escrita clara e assertiva no atendimento às demandas e tratativas da área.

Gestão de Reclamações: Prestar suporte completo às reclamações registradas nos canais de atendimento e defesa do consumidor.

Atuação em Reclame Aqui: Elaborar respostas públicas e privadas, realizar categorização correta das demandas e atuar em conjunto com áreas internas para solução dos casos.

Suporte Jurídico e Órgãos Reguladores: Elaborar respostas para Procon, Consumidor.gov, ações judiciais e processos administrativos, alinhadas às diretrizes legais.

Validação de Processos: Realizar análises e validações relacionadas ao Cartão, incluindo ajustes, reorganização de faturas e investigação de inconsistências.

Acompanhamento de Prazos: Monitorar e garantir o cumprimento dos prazos das reclamações e devolutivas da operação.

Interface com Jurídico: Encaminhar casos com audiência ao escritório jurídico, fornecendo subsídios e informações necessárias.

Suporte Técnico: Atuar como referência técnica para a equipe em temas relacionados à operação do Cartão.

Treinamentos e Materiais: Multiplicar treinamentos e apoiar a atualização de materiais operacionais da área.

Indicadores Operacionais: Alimentar e acompanhar KPIs, controles e batimentos relacionados à operação do Cartão.

Cobrança e Negociação: Utilizar ferramentas de cobrança e realizar contato ativo com clientes via telefone e WhatsApp para orientações, esclarecimentos e negociações.

Atividades Correlatas: Executar outras atividades relacionadas, conforme orientação da liderança.

O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR

• Graduação completa ou cursando.
• Conhecimento em Pacote Office Intermediário/Avançado.
• De 01 a 02 anos em cargos anteriores na carreira.
• Vivência comprovada nas operações de Backoffice do negócio de Cartões.
• Conhecimento Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint).
• Se identificar com os nosso valores:
• T ransparência
• O rganização
• R espeito
• R esiliência
• A gilidade

MAIS INFORMAÇÕES QUE FAZEM TODA A DIFERENÇA!

Descontos nos produtos da Torra | Loja física e E-commerce

Vale alimentação (Cartão Swile)

Vale transporte

Vale farmácia | Desconto em folha

‍♀️Totalpass | Academia, Nutricionista e terapias

Assistência odontológica

Assistência médica

Programa para gestantes

Atendimento psicológico | Urgência

❤️‍Seguro de vida

Contratação CLT

⏱️Carga horária de 44 horas semanais

Escritório Lojas Torra na Av Paulista

Horários Comercial

Home office 1x por semana

Day off no mês do aniversário

️Cozinha equipada para alimentação

Parcerias educacionais

Avaliação de desempenho anual

️Política de emenda de Feriado

Remuneração Variável

Entre outros benefícios...